1、客訴反饋問題登記、調(diào)查、原因分析,根據(jù)分析結(jié)果提出建議解決方案;
2、組織召開客訴原因分析,客訴問題總結(jié)復盤會議,輸出相關(guān)會議紀要;
3、運用8D改善工具處理客訴質(zhì)量問題,按要求輸出 8D報告回復;
4、客訴改善方案的跟蹤對策及閉環(huán),客訴案例改善標準化文件輸出結(jié)果復核;
5、建立完善客訴履歷表,按周、月輸出客訴統(tǒng)計分析報表;
6、定期匯報客訴處理進度及結(jié)果,對回復的及時性及改善措施的有效性負責;
7、客訴質(zhì)量損失費用的統(tǒng)計分析及報告輸出;
8、外購產(chǎn)品質(zhì)量管控。
任職要求:
1、大專以上學歷,1年以上同類客訴工程師崗位工作經(jīng)驗,有LED行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉LED顯示屏的生產(chǎn)工藝流程,具備良好的質(zhì)量管理理念,了解相關(guān)品質(zhì)標準要求和質(zhì)量控制點;
3、熟悉ISO9001質(zhì)量體系在企業(yè)的運作方法,熟悉PPAP、 APQP、 FMEA、 SPC MSA等工具;
4、有團隊合作精神,具有良好的溝通能力,具備一定的心理承壓能力。
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