一、客戶服務:
1、負責線上直播、企業(yè)號(抖音、快手、小紅書、企微等)在線接待工作，了解客戶需求，對客戶進行合理引導，促成銷售；
2、負責快速回復商家后臺上買家咨詢及留言，妥善處理買家咨詢問題,引導客戶到店，收貨好評，提高店鋪評分和公信度；
3、負責處理店鋪日常售后服務，主要包括:產(chǎn)品退換貨退貨處理、投訴處理及破損等;
二、訂單管理:
1、負責跟進訂單情況:關注訂單備貨、發(fā)貨、物流情況，對異常訂單進行記錄、跟蹤、及時反饋,并安撫好客戶情緒。
三、客戶回訪與關懷
1、執(zhí)行客戶回訪或客戶關懷服務；
2、客戶投訴與建議的收集與上報；
3、每月對客戶情況進行統(tǒng)計和反饋，客戶檔案的收集、整理、歸檔；
四、指派任務執(zhí)行-落地-閉環(huán)。
任職資格:
1、對黃金珠寶有一定了解
2、具有店鋪客服經(jīng)驗者優(yōu)先;綜合素質較好的可放寬至應屆畢業(yè)生
3、熟悉網(wǎng)絡溝通禮儀和技巧，善于收集、整理客戶意見和建議
4、有服務意識和親和力，接受輪班排休制
5、有良好的溝通能力，為人大方，具有敬業(yè)精神，認同公司文化理念及價值觀，對企業(yè)忠誠。
培訓期2-3周，白班，單休，每天工作8個小時，每周輪休1天