基本薪資3200+績效800 (績效考核數(shù)量，客戶滿意度，客訴等)
績效考核數(shù)量，客戶滿意度，客訴等
早晚餐分別自己需要支付1元錢，午餐需要自己支付8元；
3年勞動合同，6個月使用期

【工作內(nèi)容】
1、通過在線以及電話形式，處理一線客服無法解決的客訴以及差評，提高用戶滿意度
2、負(fù)責(zé)受理各渠道突發(fā)的客訴及站外輿情，保證客戶投訴得到妥善解決，避免對品牌造成負(fù)面影響
3、定期對差評/投訴內(nèi)容進(jìn)行匯總分析，基于分析結(jié)果提出改進(jìn)建議，推動產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)流程等問題改善
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷
2、熱愛電商行業(yè)，有電商接待售后客服經(jīng)驗(yàn)或電話處理客訴能力(天貓、京東、抖音等優(yōu)先)有從事3C品牌產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)
3、靈活處理用戶的問題，有處理客戶投訴和糾紛的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力
4、掌握平臺/渠道/市場的政策規(guī)則、消費(fèi)者相關(guān)的法律法規(guī)(12315等)，能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)中識別風(fēng)險(xiǎn)并提出有效建議
5、有良好的服務(wù)意識，素質(zhì)修養(yǎng)高，對待工作細(xì)心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實(shí)自己

【工作時間】
早班9-18點(diǎn)，晚班14-23，每個班休息1小時
月休8天，輪班輪休，一般早晚班各一半，一周早班一周晚班排，也有可能穿插來

【工作地址】長沙中電軟件園二期 競中心