職位描述 1、利用客服軟件跟顧客聊天；對訂單進(jìn)行跟蹤，及時查看訂單的缺貨或者發(fā)貨情況； 2、對客戶出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理，促成銷售訂單的完成； 3、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時準(zhǔn)確回答客戶提出的問題。 4、有較好的服務(wù)意識，耐心，講話和氣 6、及時有效的做好客戶的回訪工作； 7、做好需求分析，引導(dǎo)學(xué)員上門，并接待咨詢。 8、對學(xué)員進(jìn)行全面地測試和分析，制定合理的學(xué)習(xí)計劃； 9、跟蹤正式學(xué)員的上課及后期維護(hù)，協(xié)助教務(wù)老師管理上課學(xué)生，保證服務(wù)質(zhì)量； 職責(zé)要求： 1、能熟練操作電腦，打字速度快。 2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；反應(yīng)快，有耐性。 3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作； 5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心；? 6、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。? 7、電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生亦可（有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)）。