公司簡介
四川蘭維樂科技有限公司是九陽小家電特約售后服務(wù)商。現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘售后客服專員加入團(tuán)隊(duì)，共同提升客戶滿意度，打造卓越服務(wù)品牌！


招聘崗位：小家電售后客服專員
工作地點(diǎn)：成都市武侯區(qū)二環(huán)路南三段19號(hào)附20號(hào)
招聘人數(shù)：[1人]
薪資待遇：3500+社保+提成

崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶電話、在線客服、郵件等渠道的售后咨詢，解答產(chǎn)品使用、故障排查、退換貨政策等問題；
2. 處理客戶投訴與建議，協(xié)調(diào)技術(shù)、物流等部門跟進(jìn)維修、換貨或退款流程，確保問題高效解決；
3. 準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，建立售后工單并跟蹤處理進(jìn)度，定期匯總分析常見問題；
4. 學(xué)習(xí)并掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，協(xié)助編寫售后FAQ文檔，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)；
5. 定期回訪客戶，收集服務(wù)反饋，提升客戶滿意度和品牌忠誠度；
6. 配合銷售、市場(chǎng)部門，傳遞客戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)升級(jí)。
任職要求
1. 學(xué)歷：中專/高中及以上學(xué)歷
2. 經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)（凈水家電行業(yè)優(yōu)先），
3. 技能
- 具備良好的溝通表達(dá)能力和情緒管理能力；
- 熟練使用辦公軟件（Excel/Word），能快速掌握公司內(nèi)部系統(tǒng)；
- 具備基礎(chǔ)小家電維修知識(shí)或?qū)W習(xí)意愿者優(yōu)先；
4. 態(tài)度
- 耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理客戶情緒化問題；
- 責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與服務(wù)意識(shí)。
工作時(shí)間
- 9:00-18:00，每周單休；
- 特殊情況需配合節(jié)假日輪值
聯(lián)系電話：***********
面試地址：成都市武侯區(qū)二環(huán)路南三段19號(hào)附20號(hào)

期待您的加入，共同為用戶創(chuàng)造貼心、無憂的售后服務(wù)體驗(yàn)！