后期可轉(zhuǎn)崗至運(yùn)營(yíng)部
白晚班,兩周換班一次
白班:早上八點(diǎn)---下午四點(diǎn)半
晚班:下午四點(diǎn)鐘--晚上十二點(diǎn)
1. 客戶問(wèn)題處理
- 通過(guò)旺旺、電話等渠道,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,解決訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等問(wèn)題
2 退換貨與退款管理
- 處理天貓、拼多多 京東,抖音等平臺(tái)的售后工單,審核退款申請(qǐng),協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)跟進(jìn)退件驗(yàn)收及補(bǔ)發(fā)流程
3 跨部門協(xié)作
聯(lián)動(dòng)倉(cāng)庫(kù)處理發(fā)貨異常,協(xié)調(diào)物流公司解決配送問(wèn)題。
- 配合運(yùn)營(yíng)部門處理促銷活動(dòng)退差價(jià)、贈(zèng)品補(bǔ)發(fā)等場(chǎng)景化售后需求。