職責(zé):
1、熟悉所轄區(qū)域的戶數(shù)和面積、管理費、水電費及特約服務(wù)費等各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法,并按計劃及時收繳各種費用;
2、熟悉各類代收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn)和政策規(guī)定;
3、全面了解維修、秩序、保潔各工種的工作標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn),糾正跟蹤不合格服務(wù),不斷提高各部門員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;
4、協(xié)助有關(guān)人員做好來訪接待、業(yè)主投訴的記錄和解釋工作,密切與業(yè)主的友好聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)潛在客戶資源;
5、熱情接待業(yè)主,做好項目內(nèi)業(yè)主的回訪工作。堅持每季度對項目內(nèi)所有業(yè)主走訪一遍,了解業(yè)主需求,及時反饋給客服領(lǐng)班,保證業(yè)主反映的問題100%得到落實解決;
6、貫徹執(zhí)行公司制度的各項管理規(guī)章制度;
7、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)保量的完成各項工作;
8、協(xié)助服務(wù)中心其他崗位的工作;
9、善于溝通協(xié)調(diào),具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力;
10、熟悉一定的物業(yè)專業(yè)知識,能獨立解決問題;
任職要求:
1、45歲以下,大專及以上學(xué)歷,有2年以上住宅物業(yè)管理經(jīng)驗,1年以上同崗位經(jīng)驗;
2、熟識物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)、嫻熟把握顧客服務(wù)技能、技巧;
3、熟識客服、工程、秩序、保潔各端口的日常事務(wù)處理流程;
4、執(zhí)行力強,具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。