【崗位職責(zé)】
1、具有一定的家用電器網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn),了解網(wǎng)購(gòu)交易流程,能很好地指導(dǎo)客戶購(gòu)物;
2、負(fù)責(zé)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的話術(shù),促成客戶訂單達(dá)成;
3、負(fù)責(zé)承接直播前端轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的客戶;
4、負(fù)責(zé)記錄問(wèn)題分類(lèi),做好話后統(tǒng)計(jì);
5、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度。
【任職要求】
1、高中及以上學(xué)歷, 電商客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn);;
2、熟練使用EXCEL表格,打字速度快;
3、熟練使用聊天工具,掌握網(wǎng)購(gòu)客服后臺(tái)的相關(guān)操作;
4、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。