崗位職責(zé):
1、考核指標(biāo):負責(zé)正價課學(xué)員的續(xù)費、轉(zhuǎn)介紹、擴科、完課、退費等數(shù)據(jù)指標(biāo);
2、過程動作:通過對用戶學(xué)習(xí)周期做全程跟蹤,進行針對性的學(xué)習(xí)管理和日常服務(wù),指導(dǎo)督促用戶養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,通過日常社群運營動作提升用戶滿意度;
3、團隊協(xié)同:保持與團隊高度協(xié)同,保質(zhì)保量完成團隊日常工作要求;
4、異議處理:及時溝通對接解決用戶的相關(guān)投訴、建議及退費等問題,做到及時反饋并協(xié)助優(yōu)化工作流程。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、一年以上教輔/學(xué)管社群運營經(jīng)驗;
3、目標(biāo)導(dǎo)向,有自驅(qū)力,強抗壓能力,具備良好的溝通能力,主觀判斷力;
4、加分項:語文教師資格證;熱愛閱讀;半服務(wù)半銷售經(jīng)驗。