更新于 11月12日

客服技術(shù)工程師

5千-8千
  • 上海松江區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招3人

職位描述

硬件產(chǎn)品自動化設(shè)備
  1. 客戶咨詢解答
    • 負責(zé)接聽客戶來電、回復(fù)在線咨詢,及時、準確地解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品(包括工業(yè)主板、工控機、一體機、工業(yè)平板、加固筆記本、服務(wù)器、交互式觸摸終端等)的技術(shù)問題,如功能、配置、兼容性等。
    • 為客戶提供產(chǎn)品選型建議,根據(jù)客戶需求和應(yīng)用場景,協(xié)助客戶確定最合適的產(chǎn)品方案。
  2. 技術(shù)支持與故障排除
    • 針對客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)故障,通過遠程協(xié)助(如電話指導(dǎo)、微信視頻、騰訊會議、遠程桌面等方式)或現(xiàn)場支持(根據(jù)實際情況)進行診斷和排除。
    • 記錄故障問題和解決方案,形成知識庫,以便后續(xù)遇到類似問題時能快速響應(yīng)。
    • 對復(fù)雜的技術(shù)問題進行深入分析,與研發(fā)團隊溝通協(xié)作,共同制定解決方案,確保客戶的問題得到徹底解決。
  3. 客戶關(guān)系維護
    • 跟蹤客戶反饋問題的處理進度,及時向客戶通報情況,確保客戶對服務(wù)滿意。
    • 定期回訪客戶,收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議,反饋給相關(guān)部門,為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供依據(jù)。
    • 維護良好的客戶關(guān)系,提高客戶忠誠度和公司品牌美譽度。
  4. 協(xié)助其他部門工作
    • 與銷售團隊緊密合作,為銷售過程中的技術(shù)問題提供支持,協(xié)助銷售工程師完成銷售任務(wù)。
    • 向研發(fā)部門反饋客戶對產(chǎn)品的技術(shù)需求和改進建議,參與產(chǎn)品生產(chǎn)測試和優(yōu)化工作,提高產(chǎn)品質(zhì)量。

工作地點

上海市松江區(qū)曹農(nóng)路585號

職位發(fā)布者

吳亮/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海阿諾威科技有限公司
上海華北科技有限公司,公司成立于1992年,華北科技總部設(shè)立于長三角G60科創(chuàng)走廊策源地上海,目前在全國擁有多家銷售、運營中心,覆蓋上海、北京、深圳、成都等全國主要城市,建立了完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。分子公司有上海阿諾威科技有限公司、北京阿諾威華北科技有限公司、成都阿諾威科技有限公司、深圳阿諾威華北科技有限公司。華北科技是全國領(lǐng)先的集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、定制化服務(wù)于一身工業(yè)計算機和嵌入式系統(tǒng)提供商,秉承持續(xù)創(chuàng)新、匠心制造、攜手相伴、共贏未來的經(jīng)營理念,致力于創(chuàng)辦一個“講誠信、重服務(wù)、求發(fā)展”的知名企業(yè)。我們做什么華北科技以強大專業(yè)的自主研發(fā)團隊、國際一流的生產(chǎn)制造設(shè)備、遍布全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托,以客戶的需求及滿意度為中心,致力于為客戶提供高質(zhì)量,高可靠性的工業(yè)和嵌入式計算機系統(tǒng)產(chǎn)品,打造具有國際視野的民族工業(yè)品牌,成就永續(xù)經(jīng)營的百年企業(yè)。產(chǎn)品主要有:工業(yè)計算機、工業(yè)顯示器、工業(yè)一體機、交互式終端設(shè)備、工業(yè)電腦配件等嵌入式工業(yè)電腦和公共顯示人機交互產(chǎn)品,可廣泛應(yīng)用于工業(yè)自動化,網(wǎng)絡(luò)通訊,醫(yī)療電子,自助終端,數(shù)字標牌,軌道交通,軍工國防等領(lǐng)域。同時,我們攜手客戶,為客戶提供VIP專屬客制化產(chǎn)品的研發(fā)、制造等服務(wù)匠心華北華北科技自創(chuàng)辦以來一直秉持匠心精神致力于為客戶打造高精度、高可靠、最值得信賴的工控產(chǎn)品,匠心精神就是追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神;是華北科技制造前行的精神源泉、是華北科技競爭發(fā)展的品牌資本、是華北科技員工個人成長的道德指引。
公司主頁