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更新于 3月21日
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舉報(bào)

投申訴處理

4000-8000元·15薪
  • 重慶渝北區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)市公司轉(zhuǎn)派的咨詢、投訴工單的牽頭處理和跟蹤。以及本單位層面投訴工單的處理，投訴客戶接待工作。
負(fù)責(zé)客戶投訴的統(tǒng)計(jì)和投訴熱難點(diǎn)的分析，服務(wù)改進(jìn)和投訴報(bào)告的撰寫(xiě)工作。
負(fù)責(zé)各部門(mén)涉及用戶投訴的內(nèi)部協(xié)調(diào)處理工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
年齡35歲及以下，本科及以上學(xué)歷。
具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)；能夠快速理解并分析問(wèn)題，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力，有一定的抗壓能力，做事耐心、仔細(xì)。具備一定的抗壓能力和自我情緒調(diào)節(jié)能力。
具備基本的BSS3.0系統(tǒng)查詢能力的優(yōu)先。

交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、帶薪年假、通訊補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金
本崗位為外包，與第三方公司簽訂勞動(dòng)合同。

工作地點(diǎn)

新南路2號(hào)

職位發(fā)布者

張老師/hr

立即溝通
公司Logo中國(guó)電信重慶兩江新區(qū)分公司
中國(guó)電信股份有限公司是世界500強(qiáng)企業(yè)，于2003年底在紐約和香港證券市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)收購(gòu)上市，主要經(jīng)營(yíng)固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國(guó)電信股份有限公司重慶兩江新區(qū)分公司，為中國(guó)電信股份有限公司重慶公司下設(shè)分公司，主要負(fù)責(zé)重慶市兩江新區(qū)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、渠道統(tǒng)籌管控與支撐等工作。
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