職位描述

崗位職責：
1、嚴格按照上汽乘用車的標準服務流程及時熱忱地接待客戶。
2、負責進廠保養(yǎng)車輛的接待，并與客戶達成保養(yǎng)協(xié)議，確認保養(yǎng)費用及交車時間。
3、負責進廠檢查維修車輛故障的初步診斷，確認維修費用及交車時間。
4、按照公司相關制度及客戶要求，準確開具維修單據(jù)，并按要求進行維修單據(jù)填寫。
5、 建立并完善客戶及車輛檔案，并及時更新，維護良好的客戶關系。
6、保養(yǎng)、維修完成后做好自檢工作，并陪同客戶取車辦理相關手續(xù)。
7、能與客戶保持互動，在車管家群及時響應客戶咨詢，主動關懷客戶及車輛情況。
8、達成月度目標，并確?？蛻魸M意度的提升。
9、熟練掌握售后各項增值業(yè)務，積極完成公司開展的營銷活動并能按目標達成。
10、負責對客戶介紹公司的服務政策活動，維護保養(yǎng)知識及解答客戶咨詢。
任職要求：
1、汽車維修和汽車營銷相關專業(yè)，大專以上學歷。
2、了解汽車理論、汽車構造及維修知識,熟悉維修業(yè)務流程。
3、服務意識強，具有團隊合作精神。
4、具備良好的溝通技巧，善于和客戶溝通。
5、需要有1年以上的汽車4S店售后服務經(jīng)驗。