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更新于 7月1日
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電商客服

5000-9000元
  • 天津西青區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

工作職責(zé)：①按時到崗，按時上線。通過培訓(xùn)，熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識，有效解答客戶對產(chǎn)品的咨詢疑惑，
負責(zé)各線上店鋪的售前咨詢回復(fù)，對商品的賣點有清晰概念，準確向客戶表達，并積極促成詢單轉(zhuǎn)化，達成業(yè)績目標，
② 做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品。
③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大線上平臺的店鋪和網(wǎng)站，熟悉各平臺規(guī)則，熟練掌握商品信息、平臺活動信息、平臺的處理流程與規(guī)則，積極主動參與各類產(chǎn)品與制度的培訓(xùn);高效，快速地給出有效的解決方案，提升店鋪形象;
④網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨等等。
⑤ 買家付款后，務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。及時上傳單號。
⑥與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項及備注
接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
⑦有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。
負責(zé)達人用戶的咨詢接待，維護品牌口碑和達人形象， 積極維護客戶關(guān)系，配合活動、大促等完成臨時事項。

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有電商售后相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、情緒穩(wěn)定，表達流暢，思路清晰，具備較強的客戶服務(wù)意識;
3、熱愛電商行業(yè)，有激情，性格脾氣好，人品端正，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，做事高效認真負責(zé)，具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，較強的責(zé)任心。
交通便利 團隊氛圍好，相信你的選擇!
職位福利:五險一金、績效獎金、優(yōu)秀員工獎金 鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新、年輕化團隊、團隊氣氛活潑
職位亮點:五險一金，提成獎勵，公司氛圍好
職位亮點：每年多次調(diào)薪 福利待遇好 晉升空間大

工作地點

星河云創(chuàng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

段女士/總監(jiān)

立即溝通
天津富瑞興誠科技有限公司
天津富瑞興誠科技有限公司成立于2019年，經(jīng)營范圍包括科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，主營運動競技自行車、越野車、公路車、城市休閑車高檔車為主，以及戶外運動器材體育用品等。多次被評為中小型優(yōu)秀創(chuàng)新成果企業(yè)。公司旗下品牌有AMBITO愛比得、COLEHAAN、BIKEBAZZARR等品牌，品牌自成立以來受年輕人的追捧，每一輛自行車都經(jīng)過精妙的設(shè)計，手工鑄造而成，不止輕簡、不止速度、延續(xù)經(jīng)典設(shè)計。倡導(dǎo)健康的生活方式，致力于發(fā)揚自行車運動。用騎行方式探索世界。企業(yè)倡導(dǎo)至誠守信、開放進取、團隊合作的核心價值觀遵循“以人為本”的原則，招賢納士，與企業(yè)共創(chuàng)輝煌，共享成果。
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