坐班制,不接受居家,白班8:00-5:00,晚班16:00-24:00,做六休一,上一周白班再倒一周晚班,循環(huán)往復(fù)。
試用期2個(gè)月,薪資4500-5000
轉(zhuǎn)正后,薪資5000-5500
崗位職責(zé):
1、客戶(hù)咨詢(xún)接待:通過(guò)在線客服系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等問(wèn)題,提供專(zhuān)業(yè)的售前服務(wù)。
2、產(chǎn)品推薦:根據(jù)客戶(hù)需求,推薦合適的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)決策,提升轉(zhuǎn)化率。
3、訂單處理:協(xié)助客戶(hù)完成下單、修改訂單、優(yōu)惠券使用等操作,確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、問(wèn)題反饋:記錄客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)建議等,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
5、促銷(xiāo)活動(dòng)宣導(dǎo):熟悉店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則,主動(dòng)向客戶(hù)傳達(dá)活動(dòng)信息,促進(jìn)銷(xiāo)售達(dá)成。
6、客戶(hù)關(guān)系維護(hù):與客戶(hù)建立良好關(guān)系,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)率。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:中專(zhuān)及以上學(xué)歷
2、經(jīng)驗(yàn)要求:1年以上電商客服或售前咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商平臺(tái)操作流程(如淘寶、京東、拼多多等)。
3、技能要求:具備良好的文字表達(dá)能力和溝通技巧,打字速度不低于50字/分鐘;具備一定的銷(xiāo)售技巧,能夠引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)。
4、素質(zhì)要求: 服務(wù)意識(shí)強(qiáng),耐心細(xì)致,能夠承受一定的工作壓力。
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