崗位職責:
1. 客戶關系維護:與客戶保持密切溝通,深入了解客戶的人力資源需求,提供專業(yè)建議,定期回訪客戶,及時處理客戶反饋與投訴,維護良好合作關系,提升客戶滿意度和續(xù)約率。
2. 項目規(guī)劃與執(zhí)行:依據(jù)客戶需求制定詳盡的項目計劃,明確目標、流程和時間表,協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊,合理分配資源,推動項目按計劃執(zhí)行,確保項目按時、高質(zhì)量交付。
3. 供應商管理:篩選、評估和管理外包服務供應商,監(jiān)督供應商服務質(zhì)量,確保其按合同提供服務,處理供應商合作中的問題,保障服務的穩(wěn)定與高效。
4. 風險管理:識別項目中的潛在風險,如法律合規(guī)、數(shù)據(jù)安全、服務中斷等,制定應對措施,建立風險預警機制,及時處理風險事件,降低損失。
5. 團隊管理:負責項目團隊組建、培訓和日常管理,分配工作任務,指導和監(jiān)督團隊成員工作,提升團隊整體業(yè)務能力和服務水平。
6. 數(shù)據(jù)分析與報告:收集、分析項目相關數(shù)據(jù),定期向客戶和內(nèi)部管理層匯報項目進展、成本、質(zhì)量等情況,為決策提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求:
1. 專業(yè)知識:人力資源、工商管理等相關專業(yè)本科及以上學歷,系統(tǒng)掌握人力資源六大模塊知識,熟悉勞動法律法規(guī),了解人力資源外包行業(yè)動態(tài)與趨勢。
2. 工作經(jīng)驗:有3 - 5年以上人力資源工作經(jīng)驗,其中至少2年人力資源外包項目管理經(jīng)驗,熟悉招聘流程外包、薪酬福利外包、員工關系外包等業(yè)務的操作流程,有成功項目管理案例。
3. 能力素質(zhì):具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能與客戶、供應商、團隊成員有效溝通;有較強的組織管理能力,合理安排項目資源,帶領團隊完成任務;擁有優(yōu)秀的問題解決能力,能快速處理項目中的突發(fā)問題;具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,基于數(shù)據(jù)優(yōu)化項目方案。
4. 職業(yè)素養(yǎng):工作嚴謹細致,有較強的責任心和保密意識,對客戶需求響應及時,有良好的服務意識,能適應高強度工作,具備一定的抗壓能力。