崗位職責
1.負責各渠道投訴問題受理,跟蹤投訴處理進度,確保每個投訴都得到及時、有效的解決;
2.客戶保持溝通,反饋處理結果,爭取客戶的理解和滿意;
3.分析投訴原因,提出改進建議,降低投訴率;
4.維護客戶關系,提升公司形象:
任職要求:
1.具有投訴處理相關工作經(jīng)驗,具有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2.對心理咨詢與心理咨詢行業(yè)有一定的了解
3.擁有出色的溝通能力、服務意識;
4.具備通過問題發(fā)現(xiàn)本質(zhì),并提出解決方案的能力;
5.對用戶行為數(shù)據(jù)敏感度高,可通過大數(shù)據(jù)分析提煉問題、優(yōu)化流程
工作時間:早九晚六,周日單休(具體細節(jié)到面詳談)