崗位職責(zé):
1.接聽400電話,解答客戶問題,收集客戶建議和需求;
2.處理售后郵箱客戶問題;
3.記錄并轉(zhuǎn)派工單,根據(jù)審批意見及時回復(fù)客戶;
4.處理售后工單,創(chuàng)建退換貨訂單,跟進(jìn)入庫出貨流程,告知客戶售后處理進(jìn)度;
5.定期復(fù)盤400電話和工單,完善標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和知識庫,提高業(yè)務(wù)水平;
崗位要求:
1.有6個月/1年以上呼叫中心客服或一線運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn);
2.具備基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)硬件軟件知識,了解計(jì)算機(jī)常見故障;
3.熟練使用辦公軟件;
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),音色佳,語言文字表達(dá)能力強(qiáng);
5.有良好的服務(wù)意識、溝通應(yīng)變能力,責(zé)任心強(qiáng),有耐心,性格溫和,工作細(xì)心;
6.大專及以上學(xué)歷