更新于 2月25日

IT服務(wù)臺(tái)主管

8000-10000元
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)IT熱線呼入業(yè)務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)的正常運(yùn)作,并保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)
2.監(jiān)控業(yè)務(wù)質(zhì)量并協(xié)調(diào)資源以順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
3.處理來自用戶的投訴、不滿意等非常規(guī)Case
4.甲方安排的業(yè)務(wù)或日常工作
5.對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,輸出服務(wù)報(bào)告
6.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理、培訓(xùn)賦能
7.配合完成其他專項(xiàng)工作

崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,具備3年以上的IT管理經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉桌面運(yùn)維業(yè)務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)
3. 對(duì)數(shù)字敏感,洞察能力強(qiáng)
4. 有超過5人的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
5. 優(yōu)異的服務(wù)意識(shí),對(duì)質(zhì)量管理有一定了解
6. 溝通表達(dá)邏輯能力強(qiáng)

工作地點(diǎn)

康佳研發(fā)大廈

職位發(fā)布者

胡超蘋/HR

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聯(lián)想中國服務(wù)簡介聯(lián)想服務(wù)擁有最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系以及亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺(tái),為包括大型商用、中小企業(yè)、消費(fèi)者等所有客戶,提供專屬IT全套一站式智慧服務(wù)以及開放的智能物聯(lián)服務(wù)平臺(tái),從而推動(dòng)商用客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型,持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值;助力成長型企業(yè)發(fā)展,提供一站式IT服務(wù),讓IT更簡單。做智能時(shí)代用戶最信賴的智慧生活服務(wù)和解決方案的提供者,讓消費(fèi)者智享美好生活。聯(lián)想云領(lǐng)介紹聯(lián)想云領(lǐng)是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務(wù)中國”的戰(zhàn)略布局下,專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務(wù)品牌。聯(lián)想云領(lǐng)前身是聯(lián)想商用服務(wù)部門,作為聯(lián)想中國智慧服務(wù)的第三極引擎,旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型(智能化轉(zhuǎn)型)。聯(lián)想云領(lǐng)為客戶提供:IT運(yùn)維管理服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、數(shù)據(jù)中心及云管理服務(wù)、智慧化行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)軟硬件服務(wù),是集IT咨詢、設(shè)計(jì)、部署、運(yùn)維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務(wù)解決方案。聯(lián)想云領(lǐng)愿景成就新價(jià)值服務(wù)客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng) l國內(nèi)首家通過鉆石五星認(rèn)證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認(rèn)證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務(wù)三年以上 l服務(wù)范圍覆蓋全球4個(gè)大區(qū) l全國設(shè)立7個(gè)大型區(qū)域服務(wù)中心行業(yè)資質(zhì)及認(rèn)證? 2016 ISO/IEC20000(ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證)? 2016 ISO/IEC27001(ISCCC信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證)? 2017信息安全一級(jí)證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級(jí)開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級(jí)咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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