崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)IT熱線呼入業(yè)務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)的正常運(yùn)作,并保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)
2.監(jiān)控業(yè)務(wù)質(zhì)量并協(xié)調(diào)資源以順利達(dá)成服務(wù)目標(biāo)
3.處理來自用戶的投訴、不滿意等非常規(guī)Case
4.甲方安排的業(yè)務(wù)或日常工作
5.對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,輸出服務(wù)報(bào)告
6.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理、培訓(xùn)賦能
7.配合完成其他專項(xiàng)工作
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,具備3年以上的IT管理經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉桌面運(yùn)維業(yè)務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)
3. 對(duì)數(shù)字敏感,洞察能力強(qiáng)
4. 有超過5人的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
5. 優(yōu)異的服務(wù)意識(shí),對(duì)質(zhì)量管理有一定了解
6. 溝通表達(dá)邏輯能力強(qiáng)