更新于 2月25日

客服專員

3000-4000元
  • 濟寧任城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服投訴客服現(xiàn)場客服全白班
崗位職責(zé):

1.根據(jù)公司安排,負(fù)責(zé)客服中心的電話預(yù)約、咨詢及其它工作,保證電話預(yù)約的質(zhì)量和效果;

2.執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,準(zhǔn)確掌握公司的動態(tài)信息,如有變動,及時更新信息,主動為客戶提供準(zhǔn)確、及時、高效的預(yù)約、咨詢服務(wù);

3.與其他部門協(xié)調(diào)溝通,整合資源以更好地服務(wù)客戶;

4.根據(jù)公司小程序推送的訂單信息,及時對客戶進(jìn)行電話回訪,了解客戶對我方服務(wù)的滿意度、存在問題,并如實記錄;

5.接聽客戶咨詢電話,解答客戶咨詢,通過給相關(guān)項目進(jìn)行溝通,根據(jù)實際情況,妥善安排相關(guān)服務(wù),讓客戶滿意;

6.接聽客戶投訴電話,處理客戶投訴,詳細(xì)了解并記錄客戶問題并尋找解決方案,確??蛻魡栴}得到妥善處理,跟進(jìn)投訴處理進(jìn)展,及時向客戶反饋處理結(jié)果,維護客戶關(guān)系;

7.分析客戶反饋和投訴數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)空間,提出改進(jìn)建議。每月撰寫客服報告,總結(jié)客戶反饋和客服工作情況,為提升客戶服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。


工作地點

醫(yī)安康健康產(chǎn)業(yè)集團

職位發(fā)布者

陳靜靜/人力資源部經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo山東醫(yī)安康醫(yī)療服務(wù)有限公司
山東醫(yī)安康醫(yī)療服務(wù)有限公司隸屬于醫(yī)安康健康產(chǎn)業(yè)集團旗下專業(yè)化公司,是一家專業(yè)從事高端醫(yī)療綜合醫(yī)輔服務(wù)的企業(yè),在國內(nèi)首家創(chuàng)新提出醫(yī)療輔助服務(wù)新模式,服務(wù)范圍涉及醫(yī)療護理輔助服務(wù)、醫(yī)療陪護服務(wù)、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)、居家養(yǎng)老、勞務(wù)派遣、職業(yè)教育咨詢培訓(xùn)等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)。醫(yī)安康集團以“護理專業(yè)+護理產(chǎn)業(yè)=健康中國民眾需求”的發(fā)展戰(zhàn)略,集多個業(yè)務(wù)板塊為一體的健康產(chǎn)業(yè)集團,目前成立了6家獨立專業(yè)化公司。山東醫(yī)安康醫(yī)療服務(wù)有限公司是《中國醫(yī)療臨床輔助服務(wù)優(yōu)秀品牌》、《中國醫(yī)院特色服務(wù)品牌》,是醫(yī)輔服務(wù)行業(yè)唯一《國家級醫(yī)療輔助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位》、山東省《醫(yī)療輔助服務(wù)指南》地方標(biāo)準(zhǔn)起草制定單位,《山東省知名品牌》、《山東省優(yōu)質(zhì)名牌》等諸多榮譽。醫(yī)安康醫(yī)療服務(wù)有限公司駐場管理人員100%具備相關(guān)醫(yī)學(xué)專業(yè),全面助力醫(yī)療機構(gòu)非核心醫(yī)療服務(wù)走向社會化改革,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,打造高端綜合一體化醫(yī)輔服務(wù)中心,一站式管家智慧陪護中心;同時以專業(yè)為背景打造居家養(yǎng)老高質(zhì)量專業(yè)護理服務(wù)、開啟居家智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式。醫(yī)安康始終堅持守正、創(chuàng)新、共贏、利他的企業(yè)精神,為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)醫(yī)安康智慧,為做中國有溫度的醫(yī)輔服務(wù)領(lǐng)跑者、構(gòu)建更精細(xì)的中國醫(yī)輔大生態(tài)而不懈努力,共創(chuàng)新時代大健康護理產(chǎn)業(yè)!
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