1.根據(jù)公司安排,負(fù)責(zé)客服中心的電話預(yù)約、咨詢及其它工作,保證電話預(yù)約的質(zhì)量和效果;
2.執(zhí)行公司各項規(guī)章制度,準(zhǔn)確掌握公司的動態(tài)信息,如有變動,及時更新信息,主動為客戶提供準(zhǔn)確、及時、高效的預(yù)約、咨詢服務(wù);
3.與其他部門協(xié)調(diào)溝通,整合資源以更好地服務(wù)客戶;
4.根據(jù)公司小程序推送的訂單信息,及時對客戶進(jìn)行電話回訪,了解客戶對我方服務(wù)的滿意度、存在問題,并如實記錄;
5.接聽客戶咨詢電話,解答客戶咨詢,通過給相關(guān)項目進(jìn)行溝通,根據(jù)實際情況,妥善安排相關(guān)服務(wù),讓客戶滿意;
6.接聽客戶投訴電話,處理客戶投訴,詳細(xì)了解并記錄客戶問題并尋找解決方案,確??蛻魡栴}得到妥善處理,跟進(jìn)投訴處理進(jìn)展,及時向客戶反饋處理結(jié)果,維護客戶關(guān)系;
7.分析客戶反饋和投訴數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)空間,提出改進(jìn)建議。每月撰寫客服報告,總結(jié)客戶反饋和客服工作情況,為提升客戶服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
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