**一、崗位職責(zé)**

1. **客戶問題處理**

- 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品售后、退換貨、等問題的咨詢；

- 處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度。

2. **溝通協(xié)調(diào)**

- 對(duì)接內(nèi)部技術(shù)、物流、銷售等部門，推動(dòng)問題高效解決；

- 定期統(tǒng)計(jì)匯總客戶反饋，提出改進(jìn)建議。

3. **客戶維護(hù)**

- 建立客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率；

- 通過電話、在線工具（微信、企業(yè)微信等）提供售后服務(wù)支持。

**二、任職要求**

1. **學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)**

- 通常要求中專/高中及以上學(xué)歷，部分企業(yè)要求大專學(xué)歷；

- 1年以上客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬。

2. **核心技能**

- 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；

- 熟練使用辦公軟件（Excel、Word）及客服系統(tǒng)（如CRM）；

- 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)重復(fù)性工作及突發(fā)情況處理。

3. **加分項(xiàng)**

- 有電話客服或在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

**三、薪資待遇**

1. **薪資范圍**

售后客服崗位月薪約 **4000-6,000元**；

2. **福利待遇**

- 五險(xiǎn)；

- 帶薪培訓(xùn)、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)（視企業(yè)情況）；

- 晉升機(jī)會(huì)：可向客服主管、客戶經(jīng)理等管理崗發(fā)展。