職位描述
1、負(fù)責(zé)體驗(yàn)中心到訪客戶接待及現(xiàn)場服務(wù)安排，監(jiān)督檢查客服人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，負(fù)責(zé)售樓部現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管控及指導(dǎo)工作；
2、負(fù)責(zé)體驗(yàn)中心的服務(wù)運(yùn)營工作。
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和質(zhì)素，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，提高到訪客戶體驗(yàn)滿意度；
4、負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)工作計(jì)劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估工作；
5、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及客戶要求，完成客戶特殊接待、活動策劃執(zhí)行等；
任職資格：
1、三年及以上銷售案場物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用OFFICE等辦公軟件；
3、熟悉高端銷售案場的服務(wù)流程及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。