我們是一家充滿活力的電商公司，專注于京東和天貓平臺的銷售與服務(wù)。我們的產(chǎn)品涵蓋多個(gè)品類，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。我們的團(tuán)隊(duì)年輕、熱情，并且對電商行業(yè)充滿激情。

作為電商客服專員，你將是客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。你將通過千牛、京麥等在線聊天與客戶溝通，解答他們的疑問，處理訂單問題，并提供卓越的客戶服務(wù)。

- 通過在線聊天、電話或電子郵件，及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴。
- 處理訂單問題，包括但不限于訂單查詢、退換貨處理、退款申請等。
- 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。
- 收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化提供建議。
- 跟蹤訂單狀態(tài)，確?？蛻艏皶r(shí)收到商品。
- 與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營、倉儲、采購等部門）協(xié)作，確?？蛻魡栴}得到有效解決。

**任職要求：**

- 大專及以上學(xué)歷。
- 良好的溝通能力和服務(wù)意識。
- 熟悉電商平臺的購物流程和規(guī)則。
- 能夠獨(dú)立處理客戶問題，具備一定的問題解決能力。
- 有較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜。
- 熟練使用計(jì)算機(jī)和辦公軟件。
- 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

**我們提供：**
- 競爭力的薪酬和獎(jiǎng)金制度。
- 舒適的工作環(huán)境和友好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
- 豐富的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
- 靈活的工作時(shí)間和節(jié)假日福利。

**加入我們，你將獲得：**
- 與一群志同道合的年輕團(tuán)隊(duì)一起工作的機(jī)會。
- 在快速發(fā)展的電商行業(yè)積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
- 個(gè)人職業(yè)成長的平臺和空間。