1、訂單錄入:處理、確認(rèn)和跟進(jìn)通過電子郵件、傳真、電話收到的客戶訂單。還包括對(duì)位于客戶門戶網(wǎng)站上的訂單和發(fā)布的主動(dòng)檢查，以及處理客戶投訴、更改訂單、返回和加速請(qǐng)求。
2、負(fù)責(zé)接聽和處理客戶的電話。
3、與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、主管和經(jīng)理密切合作，并與其他部門的個(gè)人進(jìn)行互動(dòng)和咨詢，以處理客戶采購(gòu)訂單，協(xié)調(diào)原材料采購(gòu)和生產(chǎn)調(diào)度。
4、與整個(gè)組織保持公開的溝通渠道，關(guān)于遲交訂單，價(jià)格差異，客戶投訴和任何其他相關(guān)事項(xiàng)。
5、審查和處理客人的各種協(xié)議條款和條件。
6、審查和調(diào)查客戶投訴引發(fā)的糾正措施并提供解決方案。
7、通過與客戶建立良好的關(guān)系，保持可靠，在任何可能的時(shí)候?qū)Ｗ⒂趦A聽和幫助他們，努力創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)。
8、根據(jù)ISO 9001:2000建立的過程標(biāo)準(zhǔn)和程序執(zhí)行所有職責(zé)
9、處理客戶對(duì)賬工作
任職要求：
1、2 - 5年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。有制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、基本熟練使用Microsoft Word, Excel, Outlook和互聯(lián)網(wǎng)