更新于 3月10日

電商客服主管

4000-6000元
  • 洛陽澗西區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

任職資格:

1.精通excel辦公軟件使用,且呼叫中心工作3-5年經(jīng)驗,團隊管理經(jīng)驗(60 人以上);

2.有較高的業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)敏感度;能有效解讀商務(wù)方案。

3;良好的數(shù)據(jù)分析及匯報能力

4,團隊建設(shè)管理(管理梯隊培養(yǎng)),統(tǒng)籌和計劃能力;

5,有較強的口頭和書面表達能力,邏輯思維強且善于問題分析;

6,較強抗壓能力以及配合協(xié)調(diào)能力

7.本科及以上學(xué)歷(有同崗位3年以上經(jīng)驗可放寬至大專)

工作職責(zé):

1、了解客服項目各項指標執(zhí)行背景,達成項目KPI、質(zhì)量目標以及甲方期望,維護客服項目維穩(wěn)運營;

2、建立并維護與客戶的良好溝通及合作關(guān)系;

3、實時把團隊運營現(xiàn)狀和進展,了解差距,制定策略并提升改善;

4、團隊建設(shè)激勵以及員工培養(yǎng)、發(fā)展和保有;

5、收集并了解員工VOC,并對員工VOC即時溝通改善,維護員工滿意度,提高員工穩(wěn)定性;

6、協(xié)調(diào)和其他部門合作,確保項目與其他部門銜接順暢;

7、項目業(yè)務(wù)知識點落地更新實時了解并推動進行;

8、項目各項數(shù)據(jù)指標達成過程各項風(fēng)險問題快捷定位并風(fēng)險評估

薪資待遇:

底薪+績效+補助+獎金,月休6天,法定節(jié)假日排休 行政班(偶爾有加班,有一定抗壓能力)

上班地點:洛陽市澗西區(qū)長春路034街坊四號樓

工作地點

洛陽澗西區(qū)中州西路110號

職位發(fā)布者

許女士/人事主管

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河南惟音網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
惟音網(wǎng)絡(luò)科技以客戶需求為導(dǎo)向,為客戶提供整體座席外包、崗位外包及業(yè)務(wù)流程外包等全方位、多層次、高效率的一站式外包服務(wù)。已實現(xiàn)規(guī)?;?wù)外包的生產(chǎn)與運營,可承接各類電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)、金融、政府、電子商務(wù)、制造業(yè)等多行業(yè)的業(yè)務(wù)流程外包需求。職場位于主城區(qū)核心地段,國家級科技孵化園,周邊配套成熟完善;現(xiàn)使用面積2400㎡,目前空置面積2000㎡,可擴充300席,定制化需求可1-2個月內(nèi)完成改造;職場內(nèi)均配置項目獨立會議室、小型培訓(xùn)室、員工儲物柜、休息室、機房、減壓區(qū);
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