任職資格:
1.精通excel辦公軟件使用,且呼叫中心工作3-5年經(jīng)驗,團隊管理經(jīng)驗(60 人以上);
2.有較高的業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)敏感度;能有效解讀商務(wù)方案。
3;良好的數(shù)據(jù)分析及匯報能力
4,團隊建設(shè)管理(管理梯隊培養(yǎng)),統(tǒng)籌和計劃能力;
5,有較強的口頭和書面表達能力,邏輯思維強且善于問題分析;
6,較強抗壓能力以及配合協(xié)調(diào)能力
7.本科及以上學(xué)歷(有同崗位3年以上經(jīng)驗可放寬至大專)
工作職責(zé):
1、了解客服項目各項指標執(zhí)行背景,達成項目KPI、質(zhì)量目標以及甲方期望,維護客服項目維穩(wěn)運營;
2、建立并維護與客戶的良好溝通及合作關(guān)系;
3、實時把團隊運營現(xiàn)狀和進展,了解差距,制定策略并提升改善;
4、團隊建設(shè)激勵以及員工培養(yǎng)、發(fā)展和保有;
5、收集并了解員工VOC,并對員工VOC即時溝通改善,維護員工滿意度,提高員工穩(wěn)定性;
6、協(xié)調(diào)和其他部門合作,確保項目與其他部門銜接順暢;
7、項目業(yè)務(wù)知識點落地更新實時了解并推動進行;
8、項目各項數(shù)據(jù)指標達成過程各項風(fēng)險問題快捷定位并風(fēng)險評估
薪資待遇:
底薪+績效+補助+獎金,月休6天,法定節(jié)假日排休 行政班(偶爾有加班,有一定抗壓能力)
上班地點:洛陽市澗西區(qū)長春路034街坊四號樓
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