任職資格：

1.精通excel辦公軟件使用，且呼叫中心工作3-5年經(jīng)驗，團隊管理經(jīng)驗（60 人以上）；

2.有較高的業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)敏感度；能有效解讀商務(wù)方案。

3；良好的數(shù)據(jù)分析及匯報能力

4，團隊建設(shè)管理（管理梯隊培養(yǎng)），統(tǒng)籌和計劃能力；

5，有較強的口頭和書面表達能力，邏輯思維強且善于問題分析；

6，較強抗壓能力以及配合協(xié)調(diào)能力

7.本科及以上學(xué)歷（有同崗位3年以上經(jīng)驗可放寬至大專）

工作職責(zé)：

1、了解客服項目各項指標執(zhí)行背景，達成項目KPI、質(zhì)量目標以及甲方期望，維護客服項目維穩(wěn)運營；

2、建立并維護與客戶的良好溝通及合作關(guān)系；

3、實時把團隊運營現(xiàn)狀和進展，了解差距，制定策略并提升改善；

4、團隊建設(shè)激勵以及員工培養(yǎng)、發(fā)展和保有；

5、收集并了解員工VOC，并對員工VOC即時溝通改善，維護員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；

6、協(xié)調(diào)和其他部門合作，確保項目與其他部門銜接順暢；

7、項目業(yè)務(wù)知識點落地更新實時了解并推動進行；

8、項目各項數(shù)據(jù)指標達成過程各項風(fēng)險問題快捷定位并風(fēng)險評估

薪資待遇：

底薪+績效+補助+獎金，月休6天，法定節(jié)假日排休 行政班（偶爾有加班，有一定抗壓能力）

上班地點：洛陽市澗西區(qū)長春路034街坊四號樓