工作職責(zé)與任務(wù)：
1、負責(zé)對客服部服務(wù)質(zhì)量的控制和檢查工作。
2、負責(zé)對服務(wù)的公開文件控制和管理。
3、確?？蛻舴?wù)部有完整的工作程序，對崗位職責(zé)和工作標準進行有效實施。
4、按照合同約定，定期對本部門各外判商服務(wù)商工作情況進行質(zhì)量監(jiān)督檢查工作
5、制定客戶服務(wù)部年度預(yù)算，掌握本部門收支平衡。
6、關(guān)注客戶賬單的發(fā)放和費用的交付情況，如有異常及時上報溝通
7、負責(zé)本部門安全和日常質(zhì)量管理工作，檢查和督促各崗位嚴格按照工作規(guī)程和工作標準進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決下屬員工匯報的疑難問題。
8、擬定本部門培訓(xùn)計劃，并監(jiān)督實施，提高員工的整體素質(zhì)。
9、負責(zé)本部門與其他部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，不斷開發(fā)新的服務(wù)項目。
10、負責(zé)本部門與其他部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，不斷開發(fā)新的服務(wù)項目。
11、定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，建立良好關(guān)系，樹立公司形象，提高公司聲譽。
12、根據(jù)客戶滿意度調(diào)查意見，出具有效整改措施并好做客戶回訪工作。
13、處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時將處理結(jié)果及客戶反映以書面形式上報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理。
14、負責(zé)對客戶征詢活動意見意見的策劃和組織，策劃、組織節(jié)日裝飾、活動方案。
15、負責(zé)辦理客戶裝修手續(xù)，組織二裝協(xié)調(diào)會議，按照規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工單位的資質(zhì)及裝修施工人員的有效證件，簽訂《裝修管理協(xié)議》，建立客戶檔案，知會安保部、工程部。
16、負責(zé)做好裝修期間各節(jié)點檢查驗收的協(xié)調(diào)工作。
17、負責(zé)轄區(qū)綠化施工期間的監(jiān)理工作，確保施工質(zhì)量。參與綠化竣工驗收和交接工作，接收綠化資料，熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化布局和花木的品種、數(shù)量。
任職資格
1、大專（含）以上學(xué)歷；
2、物業(yè)、行政、經(jīng)濟管理、酒店管理、房地產(chǎn)建筑相關(guān)專業(yè)；
3、具有三年以上的物業(yè)管理經(jīng)驗；思維邏輯清晰，具有很強的管理能力和投訴處理能力；有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力；熟悉國家物業(yè)管理政策法規(guī)，遵守公司管理規(guī)范，同時熟悉物業(yè)管理基本知識；
4、熟練使用辦公軟件；