崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通與協(xié)調(diào),及時(shí)了解客戶需求,提供專業(yè)的鋼結(jié)構(gòu)工程咨詢服務(wù),解答客戶疑問。
2. 跟進(jìn)鋼結(jié)構(gòu)工程項(xiàng)目的進(jìn)度,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門,確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成,及時(shí)向客戶反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況。
3. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛,制定解決方案,確??蛻魸M意度,維護(hù)公司良好的品牌形象。
4. 收集客戶反饋和市場信息,為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供建議,協(xié)助制定市場營銷策略。
5.參與項(xiàng)目的投標(biāo)工作,提供客戶相關(guān)信息和支持,協(xié)助制定投標(biāo)方案。
6. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和管理,定期回訪客戶,建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
7. 協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行項(xiàng)目款項(xiàng)的催收工作,確??铐?xiàng)按時(shí)回收。
任職要求:
一、學(xué)歷與專業(yè)
學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,豐富經(jīng)驗(yàn)者可能放寬至高中或中專學(xué)歷。
專業(yè)要求:建筑工程、土木工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè),能看懂并理解鋼結(jié)構(gòu)工程圖紙,熟悉鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)的市場動(dòng)態(tài),了解鋼結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、制造、安裝等知識,熟悉建筑行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
二、工作經(jīng)驗(yàn)
1.行業(yè)經(jīng)驗(yàn):擁有3 - 5年以上鋼結(jié)構(gòu)工程行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉鋼結(jié)構(gòu)從原材料采購、加工制作、現(xiàn)場安裝到竣工驗(yàn)收的全流程,了解各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn),能為客戶提供全周期的服務(wù)支持。
2.客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn):至少2年客戶服務(wù)或項(xiàng)目協(xié)調(diào)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),處理過客戶投訴、需求變更等復(fù)雜問題,具備良好的客戶關(guān)系管理能力,懂得如何維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系。
三、技能要求
溝通能力:具備優(yōu)秀的溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確且耐心地與客戶交流,無論是技術(shù)術(shù)語還是商務(wù)條款,都能轉(zhuǎn)化為客戶易懂的語言;同時(shí),善于傾聽客戶需求,敏銳捕捉客戶潛在關(guān)注點(diǎn),及時(shí)給予反饋。
問題解決能力:面對客戶提出的各類問題,如質(zhì)量問題、進(jìn)度延誤、合同糾紛等,能迅速分析問題本質(zhì),組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,制定切實(shí)可行的解決方案,并跟蹤落實(shí)直至問題徹底解決,既能維護(hù)公司利益,又能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。
應(yīng)變能力:在項(xiàng)目執(zhí)行過程中,面對突發(fā)情況,如極端天氣影響施工、政策法規(guī)突然變化等,能迅速做出反應(yīng),靈活調(diào)整服務(wù)策略,確??蛻衾娌皇軗p,并維護(hù)公司形象
四、能力與素質(zhì)
服務(wù)意識:以客戶為中心,始終將滿足客戶需求、提升客戶滿意度放在首位,主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),積極解決客戶問題,追求客戶長期價(jià)值最大化。
責(zé)任心:對工作高度負(fù)責(zé),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,確保每一個(gè)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位;對客戶信息嚴(yán)格保密,維護(hù)客戶權(quán)益,在處理問題時(shí)勇于擔(dān)當(dāng),不推諉責(zé)任。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作:具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能與設(shè)計(jì)、施工、采購、財(cái)務(wù)等部門密切配合,共同推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行;善于協(xié)調(diào)各方資源,促進(jìn)信息共享,提升整體服務(wù)效率。
學(xué)習(xí)能力: 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、分析能力和邏輯思維能力。持續(xù)學(xué)習(xí)新知識,關(guān)注行業(yè)政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等變化,提升客戶服務(wù)工作水平。
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