崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解客戶需求，提供專業(yè)的鋼結(jié)構(gòu)工程咨詢服務(wù)，解答客戶疑問。

2. 跟進(jìn)鋼結(jié)構(gòu)工程項(xiàng)目的進(jìn)度，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，及時(shí)向客戶反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況。

3. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛，制定解決方案，確?？蛻魸M意度，維護(hù)公司良好的品牌形象。

4. 收集客戶反饋和市場信息，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供建議，協(xié)助制定市場營銷策略。

5.參與項(xiàng)目的投標(biāo)工作，提供客戶相關(guān)信息和支持，協(xié)助制定投標(biāo)方案。

6. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，定期回訪客戶，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

7. 協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行項(xiàng)目款項(xiàng)的催收工作，確?？铐?xiàng)按時(shí)回收。

任職要求：

一、學(xué)歷與專業(yè)

學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，豐富經(jīng)驗(yàn)者可能放寬至高中或中專學(xué)歷。

專業(yè)要求：建筑工程、土木工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，能看懂并理解鋼結(jié)構(gòu)工程圖紙，熟悉鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)的市場動(dòng)態(tài)，了解鋼結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、制造、安裝等知識，熟悉建筑行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

二、工作經(jīng)驗(yàn)

1.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：擁有3 - 5年以上鋼結(jié)構(gòu)工程行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉鋼結(jié)構(gòu)從原材料采購、加工制作、現(xiàn)場安裝到竣工驗(yàn)收的全流程，了解各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)和潛在風(fēng)險(xiǎn)，能為客戶提供全周期的服務(wù)支持。

2.客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：至少2年客戶服務(wù)或項(xiàng)目協(xié)調(diào)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，處理過客戶投訴、需求變更等復(fù)雜問題，具備良好的客戶關(guān)系管理能力，懂得如何維護(hù)長期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系。

三、技能要求

溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確且耐心地與客戶交流，無論是技術(shù)術(shù)語還是商務(wù)條款，都能轉(zhuǎn)化為客戶易懂的語言；同時(shí)，善于傾聽客戶需求，敏銳捕捉客戶潛在關(guān)注點(diǎn)，及時(shí)給予反饋。

問題解決能力：面對客戶提出的各類問題，如質(zhì)量問題、進(jìn)度延誤、合同糾紛等，能迅速分析問題本質(zhì)，組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，制定切實(shí)可行的解決方案，并跟蹤落實(shí)直至問題徹底解決，既能維護(hù)公司利益，又能達(dá)成雙方滿意的結(jié)果。

應(yīng)變能力：在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，面對突發(fā)情況，如極端天氣影響施工、政策法規(guī)突然變化等，能迅速做出反應(yīng)，靈活調(diào)整服務(wù)策略，確?？蛻衾娌皇軗p，并維護(hù)公司形象

四、能力與素質(zhì)

服務(wù)意識：以客戶為中心，始終將滿足客戶需求、提升客戶滿意度放在首位，主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極解決客戶問題，追求客戶長期價(jià)值最大化。

責(zé)任心：對工作高度負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保每一個(gè)客戶服務(wù)環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位；對客戶信息嚴(yán)格保密，維護(hù)客戶權(quán)益，在處理問題時(shí)勇于擔(dān)當(dāng)，不推諉責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與設(shè)計(jì)、施工、采購、財(cái)務(wù)等部門密切配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行；善于協(xié)調(diào)各方資源，促進(jìn)信息共享，提升整體服務(wù)效率。

學(xué)習(xí)能力： 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、分析能力和邏輯思維能力。持續(xù)學(xué)習(xí)新知識，關(guān)注行業(yè)政策法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等變化，提升客戶服務(wù)工作水平。