崗位職責：

1、淘寶、天貓、京東、抖音等相關(guān)平臺客服經(jīng)驗，回答客戶問題，促成交易，提升關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品

2、熟練使用電商ERP系統(tǒng)，售前、售中、售后問題的處理，包括：查件、退換貨、處理退款等

3、學習商品知識，協(xié)助上級領導共同管理線上店鋪，定期整理收集客戶信息反饋，進行客戶需求分析，協(xié)助持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量

4、結(jié)合品牌營銷節(jié)奏，開展日常運營，提升社群活躍度，營造有趣有內(nèi)容的社區(qū)氛圍，推動用戶復購，提升社群業(yè)績

5、策劃并執(zhí)行線上線下社群活動，激發(fā)用戶參與度，挖掘用戶需求，收集用戶反饋，提升社群的粘性和活躍度，提高轉(zhuǎn)化率。

任職要求：

1、年齡22-32歲，?？萍耙陨蠈W歷，計算機熟練操作，打字速度快

2、熟悉天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多等電商規(guī)則及后臺操作，客服及社群運營經(jīng)驗1年以上

3、熟悉社群運營工具，擅長群裂變玩法，有成功打造社群經(jīng)驗者優(yōu)先

4、具備一定的營銷和消費心理學知識優(yōu)先考慮，學習能力及執(zhí)行力強

5、較強的團隊意識和服務意識，責任心強。