崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)美團(tuán)、抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)等品牌全店鋪平臺(tái)的客服工作；
2.售前：客戶(hù)接待服務(wù)，解答客戶(hù)疑慮，通過(guò)銷(xiāo)售技巧引導(dǎo)客戶(hù)下單，最終促成交易；
3.售中：及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單，完成發(fā)貨，跟蹤及處理未發(fā)貨訂單，有異常需及時(shí)與客戶(hù)溝通，跟進(jìn)及反饋客戶(hù)反映的問(wèn)題；
4.售后：妥善處理顧客問(wèn)題，售后服務(wù)，退換貨管理，及時(shí)處理中差評(píng)及投訴等，解決客戶(hù)投訴，不斷提升店鋪服務(wù)評(píng)分；
5.根據(jù)日常在線(xiàn)接待收集客戶(hù)需求，針對(duì)有服務(wù)問(wèn)題、流程問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題等向上級(jí)反饋并提出改進(jìn)建議；
6.與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，站在客戶(hù)的角度推薦合適的產(chǎn)品，熱情引導(dǎo)客戶(hù)，促成訂單成交，提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率；不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、避免或不能引發(fā)客戶(hù)投訴或?qū)е轮胁钤u(píng)；
7.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，店鋪情況，完成每月KPI指標(biāo)，及時(shí)記錄、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題。

崗位要求
1.對(duì)待工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有同行業(yè)一年以上崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，耐心負(fù)責(zé)，能快速回復(fù)接待客戶(hù)問(wèn)題，熟悉工作流程規(guī)范、工作態(tài)度認(rèn)真及配合上級(jí)完成工作；
3.熟悉抖音等各電商平臺(tái)的后臺(tái)操作及店鋪規(guī)則，熟練使用基本辦公軟件；
4.熟悉各平臺(tái)最新規(guī)則，區(qū)分各平臺(tái)規(guī)則差異性，杜絕出現(xiàn)平臺(tái)限制的高危言辭和操作；
5.良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力、執(zhí)行力，良好的工作壓力承受能力；
6.熟悉線(xiàn)上平臺(tái)操作規(guī)則及支付寶操作流程；
7.熟練操作計(jì)算機(jī)，每分鐘打字在100個(gè)字以上，能同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流；

我們?yōu)槟峁?br>*有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，表現(xiàn)優(yōu)秀，主動(dòng)調(diào)薪；
*法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定休假，正式員工享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等等；
*購(gòu)買(mǎi)社保、公積金；
*各種節(jié)日福利、下午茶、生日會(huì)、不定期舉行活動(dòng)；


輕松愉快的工作氛圍，期待您加入！