崗位職責(zé)無銷售屬性!
1、基礎(chǔ)客戶服務(wù)
(1)總機(jī)電話的接聽與記錄，為顧客提供答疑
解惑服務(wù);
(2)會員卡發(fā)放與升級，VIP顧客檔案的建立與
維護(hù)，
(3)發(fā)票的換開、積分兌換及禮品禮券的發(fā)放
等。
2、VIP客人維護(hù)
(1)VIP客人的專屬服務(wù)管家，維護(hù)好VIP客戶
關(guān)系，
(2)根據(jù)客人的消費(fèi)習(xí)慣和個(gè)性化需求，對接和提供相匹配的客戶服務(wù):
(3)配合會員活動的開展與執(zhí)行，VIP客人的接待、服務(wù)、意見建議收集反饋:
3、客訴處理
(1)日常客訴處理，重大客訴處理跟進(jìn)解決。
任職資格:
1、具有良好親和力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識2、學(xué)習(xí)意愿及學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速掌握新知
識新概念，
3、良好的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變
能力;
4、熟練使用office辦公軟件
、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先者慮，學(xué)歷可根據(jù)候選人情況，適當(dāng)放寬，6、身高要求:165cm-170cm左右，形象氣質(zhì)佳
7、上班時(shí)間:倒班制 10:00-15:00 15：00-22：90，適合那些希望在工作和生活之間找到平衡的人。