客資分配與跟進(jìn)
實(shí)時監(jiān)：保持電腦端（如CRM系統(tǒng)、微信/QQ等）在線，確保5分鐘內(nèi)響應(yīng)新客資。
精準(zhǔn)分配：根據(jù)客戶需求（如拍攝風(fēng)格、預(yù)算）和門市顧問專長匹配資源，記錄分配時間避免糾紛。
跟進(jìn)提醒：對未及時跟進(jìn)的門市設(shè)置二次提醒（如1小時后復(fù)查）。
客資錄入與管理
信息規(guī)范：統(tǒng)一錄入格式（如：姓名+聯(lián)系方式+咨詢渠道+需求備注+分配時間）。
數(shù)據(jù)備份：每日下班前導(dǎo)出Excel備份，防止系統(tǒng)故障丟失數(shù)據(jù)。
3. **電話客服**
話術(shù)模板：常見問題標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答（如套餐價格、檔期查詢、投訴處理流程）。
緊急轉(zhuǎn)接：技術(shù)類問題（如選片系統(tǒng)故障）快速轉(zhuǎn)接技術(shù)部門。
要求：