任職要求

1. 英文流利，可進(jìn)行日常交流，有基礎(chǔ)英文寫作能力。（必備）

2. 有財(cái)務(wù)、行政管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3. 熟練使用各類辦公軟件；

4. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，高度的工作責(zé)任心與執(zhí)行力，為人和善，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。

1. 行政管理任務(wù)：

（1）負(fù)責(zé)管理日常電子郵件（包括審核、回復(fù)和歸檔），在微信、********等社交媒體平臺(tái)的客戶服務(wù)工作，解答租客與房東的咨詢；

（2）準(zhǔn)備租賃評(píng)估信和房源介紹文檔，定期檢查物業(yè)管理軟件，確保所有數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、更新及時(shí)；

（3）管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)云盤存儲(chǔ)，確保文件分類清晰、便于查找；

（4）歸檔和管理與物業(yè)相關(guān)的文件，掃描并歸檔紙質(zhì)文件；

2.賬單與財(cái)務(wù)管理：

（1）更新新物業(yè)的賬單郵寄地址，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中維護(hù)記錄；

（2）錄入全澳州收到的供應(yīng)商賬單，并計(jì)算租客應(yīng)承擔(dān)的水費(fèi)和公用事業(yè)費(fèi)用，計(jì)算最終水費(fèi)賬單及租約違約費(fèi)用；

（3）處理全澳州房東保險(xiǎn)和煙霧報(bào)警器服務(wù)的申請(qǐng)及索賠；

（4）協(xié)助財(cái)務(wù)經(jīng)理處理日常租賃信托賬戶交易，并更新Excel記錄；

（5）提醒財(cái)務(wù)處理未支付租金（Rent Arrears），并跟進(jìn)租客支付情況；提醒財(cái)務(wù)處理續(xù)租費(fèi)用（Renewal Fee Charge），并與房東確認(rèn)；

（6）計(jì)算全澳州的管理費(fèi)用，并在每月15日之前與財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)賬，錄入全澳州的交易賬單至在線銀行系統(tǒng)，并進(jìn)行月度對(duì)賬；

（7）督促完成例行檢查（Routine Inspection）并確保檢查報(bào)告及時(shí)提交；

（8）回應(yīng)業(yè)主關(guān)于財(cái)務(wù)的咨詢，處理租客關(guān)于租金支付及水電費(fèi)賬單的詢問；

（9）通過電子郵件和社交媒體發(fā)送業(yè)主結(jié)算單，并向業(yè)主解釋相關(guān)內(nèi)容，申請(qǐng)供應(yīng)商賬單的付款延期，或與業(yè)主溝通直接支付事宜；

（10）確保所有押金提交（Bond Lodgement）并及時(shí)確認(rèn)處理；

（11）定期提醒租客及房東繳納逾期費(fèi)用，及時(shí)處理租金逾期問題；

（12）定期核對(duì)物業(yè)賬單和費(fèi)用，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無誤并及時(shí)支付；

3.物業(yè)管理與財(cái)務(wù)的協(xié)調(diào)與整合：

（1）確保物業(yè)管理與財(cái)務(wù)工作相互配合，提醒財(cái)務(wù)經(jīng)理及時(shí)更新物業(yè)管理數(shù)據(jù)，以便賬單、租金等財(cái)務(wù)事項(xiàng)能順利跟進(jìn)；

（2）監(jiān)督物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)與財(cái)務(wù)部門的溝通，確保財(cái)務(wù)問題（如租金收取、押金退款、維護(hù)費(fèi)用等）能夠及時(shí)反饋并得到解決；

（3）在物業(yè)管理過程中確保所有財(cái)務(wù)相關(guān)的環(huán)節(jié)順暢進(jìn)行，避免因延遲或遺漏導(dǎo)致的客戶投訴或財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）定期向財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告客戶反饋與滿意度數(shù)據(jù)，提醒財(cái)務(wù)經(jīng)理關(guān)注客戶滿意度，確保財(cái)務(wù)流程透明，并及時(shí)向房東提供詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，避免客戶不滿；

（5）密切關(guān)注租客和房東的反饋，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶期望，及時(shí)處理任何可能影響客戶滿意度的問題；

4.客戶滿意度與運(yùn)營(yíng)效率：

（1）定期評(píng)估客戶滿意度，特別是租客和房東的反饋，確保公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量符合客戶期望；

（2）根據(jù)客戶的需求和反饋調(diào)整物業(yè)管理流程，以提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量；

（3）確保租客的所有疑問、維修請(qǐng)求和賬單問題得到快速響應(yīng)，減少客戶不滿的情況；

（4）通過持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部流程、提高服務(wù)效率，確保財(cái)務(wù)和物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工作協(xié)調(diào)一致、溝通順暢，及時(shí)解決問題，提升整體客戶滿意度。

5.內(nèi)部團(tuán)隊(duì)績(jī)效監(jiān)控與支持：

（1）協(xié)助制定和跟蹤物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）輔助監(jiān)控物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，確保他們按照既定標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行工作；

（3）定期向經(jīng)理提供團(tuán)隊(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)支持，幫助評(píng)估員工表現(xiàn)與部門目標(biāo)的達(dá)成情況；

（4）協(xié)助經(jīng)理制定策略，改善團(tuán)隊(duì)的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，提升整體業(yè)績(jī)，通過數(shù)據(jù)支持分析，幫助經(jīng)理識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和優(yōu)化點(diǎn)，確保公司運(yùn)營(yíng)持續(xù)改進(jìn)。

招聘公司：山西中天鴻泰企業(yè)管理咨詢有限公司

工作地點(diǎn)：太原市萬柏林區(qū)漪汾橋西望景路8號(hào)1512號(hào)

此職位適合對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、社交媒體管理以及內(nèi)容創(chuàng)作充滿熱情，能通過創(chuàng)新方式提升品牌影響力和觀眾活躍度的人員。如果您符合要求，歡迎加入我們的團(tuán)隊(duì)！