工作內(nèi)容:1、負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作,打造和提升SGMW在當(dāng)?shù)厥袌龅姆?wù)品牌;
2、負(fù)責(zé)組織中心店所轄區(qū)域的客戶滿意度提升計劃的制定 ,保證CSI成績的穩(wěn)步提高;
3、負(fù)責(zé)掌握中心店所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況,并對其進(jìn)行監(jiān)控和督促;
4、負(fù)責(zé)建立中心店所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系,完善各項工作管理流程和程序;
5、負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)客戶投訴事件處理,營業(yè)單位客戶投訴處理跟蹤,指導(dǎo),協(xié)調(diào);
6、組織協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各營業(yè)單位完成SGMW所布置或委托的各項特殊工作或活動;
7、貫徹并組織實施SGMW的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度;
8、負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)配件計劃執(zhí)行的監(jiān)督和落實;
9、負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)索賠工作開展的監(jiān)督和落實;
10、負(fù)責(zé)營業(yè)單位運營管理指標(biāo)的制定與考核。
職位要求:4S店相關(guān)工作經(jīng)驗
職位福利:定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、包吃、五險 、法定節(jié)假日、工齡