一、職位描述

1. 平臺信息對接與回復(fù)：密切關(guān)注并熟練操作抖音、微博、微信公眾號、小紅書等主流自媒體平臺，精準(zhǔn)整理用戶咨詢、評論、投訴及合作意向等信息，運(yùn)用恰當(dāng)話術(shù)予以專業(yè)回復(fù)，高效處理各類信息對接事宜，維護(hù)良好用戶關(guān)系。

2. 輔助運(yùn)營工作開展：協(xié)助進(jìn)行賬號日常管理，參與內(nèi)容發(fā)布規(guī)劃，籌備線上推廣活動，如制作宣傳物料、安排發(fā)布計(jì)劃等。實(shí)時(shí)監(jiān)測活動數(shù)據(jù)與用戶反饋，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具初步處理運(yùn)營數(shù)據(jù)，為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化運(yùn)營策略提供有效參考。

3. 客戶接待協(xié)助：在有客戶來廠參觀時(shí)，積極配合相關(guān)部門參與接待工作。提前了解客戶基本信息與參觀需求，協(xié)助準(zhǔn)備參觀資料與展示內(nèi)容。在參觀過程中，引導(dǎo)客戶參觀廠區(qū)，解答客戶關(guān)于公司自媒體業(yè)務(wù)及相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的初步疑問，收集客戶反饋信息并及時(shí)匯報(bào)給上級，助力公司業(yè)務(wù)拓展與客戶關(guān)系維護(hù)。

1. 知識技能：熟練掌握辦公軟件，具備扎實(shí)文字功底與良好溝通能力。深入了解抖音、微博等平臺規(guī)則，熟悉其算法機(jī)制、流量分發(fā)特點(diǎn)及用戶互動模式，能根據(jù)平臺特性撰寫優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。對互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)有敏銳洞察力，善于捕捉流行趨勢并靈活運(yùn)用。

2. 素質(zhì)能力：工作高度負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有強(qiáng)烈服務(wù)意識與耐心，能有效應(yīng)對各類用戶需求。團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，積極配合各部門工作。具備快速學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，能在壓力下合理安排工作時(shí)間，高效完成任務(wù)。具備良好的應(yīng)變能力與形象氣質(zhì)，在客戶接待場合能夠展現(xiàn)公司專業(yè)形象。

3. 經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷：有自媒體運(yùn)營助理或相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生若有豐富自媒體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也可考慮。