崗位職責

1. 客戶關系維護：主動與客戶建立長期信任關系，定期回訪，深入了解客戶需求與使用產(chǎn)品或服務的體驗，及時解決客戶問題與反饋，確?？蛻魸M意度。

2. 個性化關愛方案制定：根據(jù)客戶的不同情況，如年齡、消費習慣、使用偏好等，制定個性化的關愛策略，包括但不限于生日祝福、節(jié)日關懷、專屬優(yōu)惠推薦等，提升客戶忠誠度。

3. 投訴處理與危機公關：快速響應客戶投訴，協(xié)調內部資源，高效解決客戶問題，記錄投訴內容與處理結果，定期分析投訴數(shù)據(jù)，為優(yōu)化產(chǎn)品或服務提供建議，防范和化解客戶關系危機。

4. 數(shù)據(jù)分析與報告：收集、整理和分析客戶關懷相關數(shù)據(jù)，如客戶滿意度調查結果、投訴率、客戶流失率等，定期生成報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

5. 跨部門協(xié)作：與銷售、市場、產(chǎn)品等部門密切合作，反饋客戶需求與市場動態(tài)，共同推動產(chǎn)品或服務的優(yōu)化升級，確?？蛻絷P懷工作與公司整體戰(zhàn)略保持一致。

任職要求

1. 教育背景：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、心理學等相關專業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗：2 - 5年客戶服務、客戶關系管理或相關領域工作經(jīng)驗，有金融、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

3. 技能要求：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等；熟悉客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），如Salesforce、紛享銷客等；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。

4. 能力素質：優(yōu)秀的溝通能力和人際交往能力，善于傾聽客戶需求，能夠與不同類型的客戶建立良好關系；具備較強的問題解決能力和應變能力，在面對客戶投訴和突發(fā)情況時能夠冷靜處理；有較強的責任心和服務意識，工作積極主動，注重細節(jié)；具備良好的團隊合作精神，能夠與跨部門團隊有效協(xié)作。