一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店住宿賓客建立良好的關(guān)系、接待酒店重要的賓客； 2、協(xié)助前廳經(jīng)理咨詢和落實(shí)客人提出的合理化意見及建議，處理賓客投訴； 3、具備前臺對客服務(wù)經(jīng)驗，熟悉酒店運(yùn)轉(zhuǎn)的體系和酒店各項政策制度和管理規(guī)定，具有較好的應(yīng)變能力，善于溝通； 4、隨時抽查客房的衛(wèi)生及客房的個性化布置等； 5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項 二、崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有良好的溝通能力； 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強(qiáng)； 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力