崗位職責(zé):
1. 線上咨詢轉(zhuǎn)化:
負(fù)責(zé)大有律師事務(wù)所各線上平臺(如點評、抖音、小紅書、微信小店等)的客戶咨詢,及時回復(fù)客戶問題,提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù),提升客戶轉(zhuǎn)化率。
根據(jù)客戶需求,推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù),如合同審核、勞動仲裁咨詢、企業(yè)法律顧問等,促成訂單成交。
2. 客戶跟進與維護:
負(fù)責(zé)已成交客戶的后續(xù)跟進,確保客戶滿意度,提升客戶復(fù)購率和口碑傳播。
定期與客戶保持溝通,了解客戶需求變化,及時推薦新的產(chǎn)品或服務(wù)。
3. 評價管理:
負(fù)責(zé)各平臺店鋪的評價管理,及時回復(fù)客戶評價,處理負(fù)面評價,提升店鋪評分和口碑。
定期收集客戶反饋,整理并反饋給內(nèi)容運營團隊,優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 促銷活動執(zhí)行:
配合內(nèi)容運營團隊,執(zhí)行線上促銷活動,確?;顒禹樌M行并達到預(yù)期銷售目標(biāo)。
負(fù)責(zé)活動期間的客戶咨詢和訂單處理,確保客戶體驗流暢。
任職要求:
1. 學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷,法律、市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗:1-3年客服或銷售工作經(jīng)驗,有法律行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 技能要求:
具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識,能夠快速響應(yīng)客戶需求。
熟悉各大線上平臺的客服工具和流程,具備一定的銷售技巧。
具備一定的法律知識,能夠為客戶提供基礎(chǔ)的法律咨詢服務(wù)。
4. 其他要求:具備較強的抗壓能力和責(zé)任心,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
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