1、每日利用微信、QQ、電話、電子郵件等聯(lián)系方式，傳真及時(shí)接收客戶訂單信息，在接收訂單信息后綜合之前客戶以前量產(chǎn)訂單跟客戶核對(duì)好程序，核對(duì)無誤后，系統(tǒng)下單通知計(jì)劃安排量產(chǎn)，明確回復(fù)交期時(shí)間

2、如遇客戶有加急訂單，需與計(jì)劃說明，根據(jù)客戶要求，盡量滿足客戶交期。如有異常情況（原材料、產(chǎn)能、程序等），及時(shí)與客戶、采購(gòu)、計(jì)劃、產(chǎn)線重點(diǎn)協(xié)調(diào)，盡量滿足客戶交期

3、樣品訂單，根據(jù)客戶要求確認(rèn)好程序給技術(shù)出樣，同時(shí)讓業(yè)務(wù)員對(duì)此產(chǎn)品做好《價(jià)格協(xié)議》發(fā)給客戶，在客戶確認(rèn)樣品與價(jià)格后，做好客戶對(duì)價(jià)格協(xié)議與樣品確認(rèn)單的回簽工作，在此基礎(chǔ)上做好量產(chǎn)的一切準(zhǔn)備

4、結(jié)合日常訂單消耗，向計(jì)劃反饋原材料消耗情況，業(yè)務(wù)（或客服）與客戶協(xié)商是否要預(yù)估備貨。如需要，詢問客戶多久能消耗完此批次備貨，客服也需隨時(shí)關(guān)注所備料的消耗情況

5、如遇客戶有退貨情況，需及時(shí)了解客戶退貨原因

6、對(duì)于客戶退貨（貨品未拆包時(shí)），需及時(shí)跟客戶協(xié)商是否可以返燒其他程序進(jìn)行消化，如客戶不愿意接受返燒，需及時(shí)跟計(jì)劃說明，將此退貨返燒其他程序給其他客戶，以此消化庫(kù)存

7、如遇客戶反饋我司提供的產(chǎn)品有質(zhì)量問題時(shí)，需及時(shí)與品質(zhì)、業(yè)務(wù)員反饋信息，客服根據(jù)實(shí)際情況，雙方協(xié)商并幫客戶解決問題，盡量減少我司與客戶的損失，減輕客戶對(duì)我司的不滿，提高客戶對(duì)我司的滿意度

8、對(duì)賬：根據(jù)客戶每月的對(duì)賬賬期，及時(shí)出對(duì)賬單給客戶核對(duì)，核對(duì)無誤后，請(qǐng)客戶及時(shí)確認(rèn)回傳

9、收款：根據(jù)每月對(duì)賬、每月收款的情況，查看每個(gè)客戶到期應(yīng)付款，及時(shí)跟客戶溝通安排，原則上根據(jù)原則處事，特殊情況做好特殊審批工作

10、開票：及時(shí)給開票客戶申請(qǐng)開增值稅票并寄出?？头杳咳赵谙到y(tǒng)對(duì)出庫(kù)貨品進(jìn)行系統(tǒng)開票

11、周報(bào)表：根據(jù)客戶每周的訂單及付款情況及時(shí)正確做每周報(bào)表；

月報(bào)表：每月依據(jù)接單情況、發(fā)貨情況、收款情況、退貨情況按時(shí)做好正確的月報(bào)報(bào)表

12、客服任職期間時(shí)刻依據(jù)公司保密條例工作并對(duì)公司的所有客戶信息及貨品單價(jià)保密，如違約，公司有權(quán)對(duì)客服終止勞動(dòng)合同，如給公司造成損害的，客服將承擔(dān)一切的經(jīng)濟(jì)損失

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