主要職責(zé)：
1、負責(zé)客戶需求對接、挖掘、調(diào)研，并設(shè)計及撰寫針對性的服務(wù)解決方案、技術(shù)支持方案；
2、負責(zé)云服務(wù)項目客戶的日常運維工作，包括客戶對接、故障處理、容量和預(yù)算管理、可用性管理等工作；
3、負責(zé)云服務(wù)項目相關(guān)的方案講解，對客戶開展培訓(xùn)、交流、溝通和匯報工作；
4、對常見的技術(shù)問題進行總結(jié)和歸納，建立知識庫和案例庫，提高團隊的問題解決效率和服務(wù)質(zhì)量。
5、負責(zé)跟蹤云項目服務(wù)過程中的各類技術(shù)問題，保障項目順利進行；
6、收集和分析云售后服務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、問題解決率、響應(yīng)時間、風(fēng)險點等，定期向管理層匯報服務(wù)情況，提出改進建議和措施。
7、完成公司交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

1、教育背景：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗：5年以上大型互聯(lián)網(wǎng)或大型IT系統(tǒng)運維服務(wù)工作經(jīng)驗（至少2年以上云計算相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗）。
2、專業(yè)技能：
①熟悉云計算技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)品，如 IaaS、PaaS、SaaS 等；深入理解互聯(lián)網(wǎng)廣泛使用的技術(shù)，包括DNS、HTTP、DHCP、負載均衡，WAF、CDN等，有實際的云服務(wù)項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
②熟悉Linux系統(tǒng)，主流開源方案如LNMP架構(gòu)，Zabbix，Ansible，Redis, Tomcat等。
③熟悉行業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)，具備豐富的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、存儲、虛擬化、數(shù)據(jù)庫、備份/復(fù)制軟硬件方案的設(shè)計實踐經(jīng)驗。
④具備良好的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力。
3、能力素質(zhì)：
①具備良好的技術(shù)分析和問題解決能力，能夠快速定位和解決云服務(wù)中的技術(shù)問題。
②具備良好的服務(wù)SLA意識、事件優(yōu)先級判斷力和客戶視角，具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力。
③善于主動溝通，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，有很好的技術(shù)敏感度和風(fēng)險識別能力，擁有強烈的責(zé)任心和團隊合作精神。
4、以下條件具備一條以上者優(yōu)先考慮：
①熟悉一家云計算廠商（AWS、Azure、阿里云、華為云、騰訊云等）的知識，有該云平臺上業(yè)務(wù)運維經(jīng)驗；
②精通一種虛擬化技術(shù)（如KVM、XEN、ESXi、Hyper-V或超融合架構(gòu)等），或者有OpenStack，VMware或者K8S、Docker的項目運維經(jīng)驗等；
③長期從事運維技術(shù)和管理工作并希望向市場服務(wù)方向做轉(zhuǎn)型；
④長期從事同類技術(shù)服務(wù)項目工作的人員