崗位職責(zé)：1、通過淘寶旺旺接待客戶， 解答疑問， 促成交易， 獵取訂單。2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶詢問，嫻熟操作店鋪后臺(tái)，處 理訂單、 準(zhǔn)時(shí)精確修改備注、 進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和 物流跟進(jìn)。3、經(jīng)過培訓(xùn)后，熟識(shí)公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客 做推舉與解答；4、對(duì)于各種最新優(yōu)待活動(dòng)能清楚了解，準(zhǔn)時(shí)提示顧客并備注 其特別要求，準(zhǔn)時(shí)溝通，避開出錯(cuò)；任職要求：1、頭腦敏捷， 可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上溝通，待人熱忱， 有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐煩細(xì)致！2、電腦使用嫻熟， 打字速度快，熟識(shí)辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。3、能適應(yīng)兩班倒；4、熟識(shí)線上物流配送相關(guān)流程；5、有相關(guān)工作閱歷者優(yōu)先；電商客服人員工作職責(zé) 篇 2崗位職責(zé)：1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升；2、客戶檔案建立，客戶相關(guān)信息錄入管理；3、負(fù)責(zé)客戶回訪，滿足度調(diào)查和客戶關(guān)心活動(dòng)，搜集客戶反 饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；
4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部幫助進(jìn)行各類 B2C 市場(chǎng)推廣活 動(dòng)；
5、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理客戶的相關(guān)信息，做好客戶服務(wù)工作，解決 客戶投訴；
6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作，如倉儲(chǔ)部，營銷部等。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，一年以上客服相關(guān)工作閱歷；
2、一般話流利，聲音甜蜜，形象好，有親和力及耐煩，并具 有良好的溝通技巧、語言表達(dá)力量及心理承受力量，協(xié)調(diào)力量強(qiáng)；嫻 熟使用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和 office 軟件，打字速度不低于 40 字/分鐘；
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng) 的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神和責(zé)任感，認(rèn)同公司企業(yè)文化；
4、具有呼叫中心， 互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)閱歷或銷售從業(yè)閱歷優(yōu)先。 電商客服人員工作職責(zé) 篇 3
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、 客戶回訪等客服工作；
2、依據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；
3、協(xié)作市場(chǎng)活動(dòng)引導(dǎo)用戶購物；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理；