崗位職責:
1、承接一線團隊升級投訴,確??蛻敉对V得到有效的處理。
2、升級投訴問題的收集匯總,分析原因,提升客服滿意度;
3、挖掘系統(tǒng)、流程可優(yōu)化改善并提出反饋;
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、有較強的應變能力,協(xié)調(diào)能力,抗壓能力,能獨立處理客訴問題;
3、責任心強、表達能力佳、有效傾聽、把握客戶訴求;
4、兩年以上售后客訴經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
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