崗位職責(zé)：? 1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶資源做出計(jì)劃和各類數(shù)據(jù)分析，并能針對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)做出改善措施。 2、團(tuán)隊(duì)日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。 3、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 4、完成廠家組織的各項(xiàng)客戶關(guān)懷活動(dòng)，定期完善活動(dòng)報(bào)告。 5、車友群的組建、管理及維系，發(fā)展KOC車主及內(nèi)部活動(dòng)的策劃。 6、完成各項(xiàng)招攬目標(biāo)及業(yè)績(jī)考核。 7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求：? 1、學(xué)歷大專及以上。 2、年齡35歲以下。 3、有至少5年以上汽車行業(yè)客服側(cè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有新能源客服管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、有良好的管理能力、策劃能力、組織能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。 5、清晰關(guān)愛業(yè)務(wù)板塊的主要管控點(diǎn)，具備完善的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，有解決業(yè)務(wù)瓶頸問(wèn)題的思路及想法。 6、優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同類型的客戶進(jìn)行有效溝通。 7、熟練掌握辦公軟件的操作，尤其是Excel、PPT。