崗位職責(zé)：? 1、負(fù)責(zé)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，對(duì)定期保養(yǎng)用戶(hù)的回廠(chǎng)提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)報(bào)表更新匯總。 2、負(fù)責(zé)交付客戶(hù)面訪(fǎng)工作。 3、通過(guò)外呼收集用戶(hù)反饋的建議，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，完善日周月報(bào)。 4、負(fù)責(zé)管家群運(yùn)維，在客戶(hù)群中快速反應(yīng)用戶(hù)需求，主動(dòng)聯(lián)系溝通解決問(wèn)題。 5、負(fù)責(zé)系統(tǒng)預(yù)約客戶(hù)的外呼及網(wǎng)址維護(hù)。 6、負(fù)責(zé)關(guān)愛(ài)部活動(dòng)執(zhí)行，如車(chē)主活動(dòng)、節(jié)日慰問(wèn)等，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。 7、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)檔案，確保客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性及存檔。 8、部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。 任職要求：? 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，35歲以下。 2、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上，高端4S店經(jīng)歷優(yōu)先。 3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 4、優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。 5、良好的服務(wù)儀式，談吐優(yōu)雅，舉止文明，殷勤有禮。? 6、熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)處理和分析能力。