崗位職責(zé) 1. 客戶咨詢接待：通過電商平臺在線聊天工具、電話等渠道，以熱情、專業(yè)、耐心的態(tài)度，第一時(shí)間響應(yīng)客戶咨詢，精準(zhǔn)把握客戶需求，詳細(xì)介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)勢、使用方法、適配場景等信息，為客戶提供貼心的購物建議，助力提升客戶購買意愿。 2. 訂單跟進(jìn)維護(hù)：密切關(guān)注訂單流轉(zhuǎn)狀態(tài)，主動(dòng)、及時(shí)向客戶反饋訂單的處理進(jìn)度，無論是發(fā)貨安排、物流更新，還是途中異常，都能做到全程跟蹤、清晰告知。高效處理客戶的催單、改地址等訴求，確?？蛻糍徫矬w驗(yàn)順暢無憂。 3. 售后難題解決：冷靜傾聽客戶的售后反饋，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、退換貨需求等，嚴(yán)格依據(jù)公司既定售后政策，秉持公正、負(fù)責(zé)的原則妥善處理。協(xié)調(diào)各方資源，跟進(jìn)退換貨流程及產(chǎn)品維修進(jìn)度，將客戶不滿轉(zhuǎn)化為滿意，維護(hù)公司良好品牌形象。 4. 客戶關(guān)系深耕：認(rèn)真收集整理客戶意見與反饋，錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期對重要客戶及潛力客戶開展回訪，精準(zhǔn)推送新品資訊、專屬優(yōu)惠活動(dòng)，策劃實(shí)施多樣化會(huì)員關(guān)懷舉措，增強(qiáng)客戶粘性與忠誠度，促進(jìn)客戶重復(fù)購買。 任職要求 1. 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考量：有網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先錄用，期待您能帶著過往積累的豐富客服實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、高效溝通技巧與問題應(yīng)對策略，快速適應(yīng)崗位，高效服務(wù)客戶。 2. 學(xué)習(xí)能力必備：若您是電商客服領(lǐng)域的新人，只要懷揣對這份工作的熱忱，具備積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)精神與出色的學(xué)習(xí)能力，公司將在試用期為您量身定制系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)課程，涵蓋產(chǎn)品知識詳解、電商平臺規(guī)則解讀、溝通話術(shù)技巧提升等多方面內(nèi)容，助您順利踏上電商客服成長之路。 3. 綜合素質(zhì)過硬：具備良好的語言表達(dá)與文字溝通能力，措辭禮貌得體、條理清晰，能迅速理解客戶意圖并準(zhǔn)確回應(yīng)；熟練掌握常用辦公軟件及電商平臺操作流程；擁有強(qiáng)大的抗壓能力，從容應(yīng)對電商大促等業(yè)務(wù)高峰時(shí)段的高強(qiáng)度咨詢工作；富有同理心，能站在客戶角度思考問題、解決困難；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中洞察服務(wù)提升方向者更佳。 工作待遇 1. 上班安排合理：上班地址位于成都市金牛區(qū)鴻盛商務(wù)大廈 1209 室，交通便捷，樓下地鐵馬上開通。工作時(shí)間分早班（8:00 - 17:30）和晚班（16:30 - 23:30），每月早晚班各約 15 天，排班規(guī)律且人性化，晚班次日多為晚班，保障您白天有充足休息時(shí)間。早晚班均需在公司辦公，確保服務(wù)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)協(xié)作無縫銜接。 2. 薪酬體系誘人：身處充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的銷售關(guān)聯(lián)行業(yè)，薪酬與個(gè)人能力緊密掛鉤。收入由基本工資、績效獎(jiǎng)金和業(yè)務(wù)提成構(gòu)成，多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬?，F(xiàn)有客服同事收入數(shù)據(jù)真實(shí)可鑒，業(yè)績突出、銷量高者月入 8 千 - 1 萬，處于成長階段、業(yè)績一般的同事也能穩(wěn)定收獲 5 千 - 7 千月薪，薪資成長空間廣闊，只要努力就能收獲豐厚回報(bào)。 3. 福利保障貼心：試用期 1 個(gè)月，轉(zhuǎn)正當(dāng)月即可申請購買社保，涵蓋養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)，為您解除后顧之憂。每周調(diào)休1 天，可按需靈活安排，充分平衡工作與生活。法定節(jié)假日正常調(diào)休假，春節(jié)等長假更享充裕休息時(shí)光，讓您能與家人共享美好假期。 應(yīng)聘方式 如果您對我們的電商客服崗位心動(dòng)不已，歡迎前來應(yīng)聘！面試地點(diǎn)與上班地址一致，均為成都市金牛區(qū)鴻盛商務(wù)大廈 1209 室，聯(lián)系人是王經(jīng)理。請您攜帶簡歷直接前往面試地點(diǎn)參加現(xiàn)場面試。我們期待熱忱專業(yè)的您加入，攜手在電商領(lǐng)域綻放光彩！