崗位職責(zé)：
1、熟練掌握各項(xiàng)與供熱服務(wù)相關(guān)的政策、知識(shí)和規(guī)章條例；
2、負(fù)責(zé)接待用熱戶報(bào)修投訴電話及來訪，做到微笑熱情，規(guī)范服務(wù)用語，耐心聽取用熱戶反映的問題，能夠熟練的進(jìn)行政策解讀；
3、負(fù)責(zé)便民服務(wù)平臺(tái)（12345平臺(tái)）及各個(gè)途徑的投訴回復(fù)回訪；
4、負(fù)責(zé)記錄、整理、上報(bào)熱用戶報(bào)修明細(xì)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決信訪糾紛，并解答相應(yīng)的供熱政策性問題；
6、因工作性質(zhì)需要，服從工作時(shí)間白班、夜班的調(diào)整及安排；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)工作
任職要求：
1、年齡45周歲以下，男女均可，身體健康、遵紀(jì)守法、無不良行為記錄；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4、具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用。