1. 負責應對客戶咨詢、受理投訴
2. 收集、整理和分析客戶投訴,并分類、歸檔
3. 負責對客戶投訴信息的跟蹤處理和反饋
4. 進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查
5. 協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持
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