1.嚴(yán)格按照比亞迪汽車精誠服務(wù)核心流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作;
2.向客戶傳達(dá)比亞迪汽車的服務(wù)宗旨,宣傳和解釋比亞迪汽車的各項(xiàng)活動;
3.負(fù)責(zé)解答客戶疑問、處理客戶車輛在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題;
4.跟蹤車輛維修進(jìn)度,協(xié)調(diào)維修項(xiàng)目變更;
5.執(zhí)行交車前完工確認(rèn)工作,對客戶滿意度和提高一次修復(fù)率負(fù)責(zé);
6.跟蹤客戶服務(wù)滿意度,處理客戶抱怨;
7.根據(jù)服務(wù)店安排,參與售后相關(guān)的銷售服務(wù)工作。
☆ 中專及以上學(xué)歷
☆ 1 年以上汽車維修或相關(guān)服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)
☆ 熟練使用各類業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及常用辦公軟件
☆ 無服務(wù)顧問崗位禁業(yè)限制