任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,電子、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè),熟練使用Office等辦公軟件;
2、有3年以上LCM/TP售后經(jīng)驗(yàn),有異常主導(dǎo)關(guān)閉經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉8D報(bào)告編輯及QC 7大手法的使用;
4、熟悉5Why、5M1E、PDCA、5W2H 的運(yùn)用;
5、具備品質(zhì)文件編輯及標(biāo)準(zhǔn)的制定能力;
6、熟悉顧客投訴異常處理流程、及應(yīng)對(duì)方案;
7、對(duì)應(yīng)各客戶的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);
8、具備新產(chǎn)品規(guī)格書審核、新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估能力;
9、具有良好的溝通,組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。
崗位職責(zé):
1、組織返修員對(duì)售后品進(jìn)行維修;
2、跟進(jìn)售后維修時(shí)效及處理進(jìn)度;輸出售后維修報(bào)表;
3、客戶端客訴信息確認(rèn)并且臨時(shí)方案主導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)客訴異常分析進(jìn)度跟蹤及8D報(bào)告回復(fù);
5、負(fù)責(zé)客訴異常內(nèi)部改善及閉環(huán)確認(rèn);
6、負(fù)責(zé)客戶端LAR值/VLRR值數(shù)據(jù)收集;
7、客戶異常返工主導(dǎo)進(jìn)行;
8、當(dāng)負(fù)責(zé)的客戶需要來(lái)工廠審核、參觀、指導(dǎo)時(shí)陪同;
9、負(fù)責(zé)客訴審核問題跟蹤并回復(fù)客戶;
10、公司對(duì)外質(zhì)量代表;
11、負(fù)責(zé)拉通客戶標(biāo)準(zhǔn)并且生成內(nèi)部文件要求。