更新于 11月18日

客訴工程師

1萬(wàn)-1.2萬(wàn)
  • 深圳龍華區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服TPLCM
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,電子、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè),熟練使用Office等辦公軟件;
2、有3年以上LCM/TP售后經(jīng)驗(yàn),有異常主導(dǎo)關(guān)閉經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉8D報(bào)告編輯及QC 7大手法的使用;
4、熟悉5Why、5M1E、PDCA、5W2H 的運(yùn)用;
5、具備品質(zhì)文件編輯及標(biāo)準(zhǔn)的制定能力;
6、熟悉顧客投訴異常處理流程、及應(yīng)對(duì)方案;
7、對(duì)應(yīng)各客戶的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);
8、具備新產(chǎn)品規(guī)格書審核、新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估能力;
9、具有良好的溝通,組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。

崗位職責(zé):
1、組織返修員對(duì)售后品進(jìn)行維修;
2、跟進(jìn)售后維修時(shí)效及處理進(jìn)度;輸出售后維修報(bào)表;
3、客戶端客訴信息確認(rèn)并且臨時(shí)方案主導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)客訴異常分析進(jìn)度跟蹤及8D報(bào)告回復(fù);
5、負(fù)責(zé)客訴異常內(nèi)部改善及閉環(huán)確認(rèn);
6、負(fù)責(zé)客戶端LAR值/VLRR值數(shù)據(jù)收集;
7、客戶異常返工主導(dǎo)進(jìn)行;
8、當(dāng)負(fù)責(zé)的客戶需要來(lái)工廠審核、參觀、指導(dǎo)時(shí)陪同;
9、負(fù)責(zé)客訴審核問題跟蹤并回復(fù)客戶;
10、公司對(duì)外質(zhì)量代表;
11、負(fù)責(zé)拉通客戶標(biāo)準(zhǔn)并且生成內(nèi)部文件要求。

工作地點(diǎn)

東龍興科技園3棟4樓

職位發(fā)布者

唐女士/HR

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公司Logo深圳市淘晶馳電子有限公司
深圳市淘晶馳電子有限公司成立于2013年,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)和銷售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司一直專注于“人機(jī)交互顯示方案”和“串口人機(jī)交互顯示模組(USART-HMI Display Module)”的供應(yīng),公司擁有自主研發(fā)界面開發(fā)軟件USART HMI來(lái)達(dá)成串口屏界面UI的開發(fā),產(chǎn)品涵蓋1.8寸~10.1寸規(guī)格,日產(chǎn)能達(dá)10000片,廣泛應(yīng)用于新能源汽車充電樁、汽車儀表、3D打印機(jī)、人工智能、空氣檢測(cè)/醫(yī)療/醫(yī)美/按摩/音頻/照明/手持/金融/安防/儲(chǔ)能/工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備、商廚、家電、智能家居、智能倉(cāng)儲(chǔ)、儀器儀表等各行業(yè)的不同產(chǎn)品中。公司自創(chuàng)立以來(lái),一直注重人才的引培,已形成100多位以務(wù)實(shí)穩(wěn)健、創(chuàng)新、重質(zhì)重效的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì),其中27%為獨(dú)立專業(yè)的本碩高學(xué)歷研發(fā)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),致力于技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量與高效服務(wù)的打磨,在滿足常規(guī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的同時(shí)還可為客戶提供個(gè)性化定制服務(wù):從結(jié)構(gòu)、UI、軟件、硬件等方面,配合客戶實(shí)際需求進(jìn)行定制,在無(wú)操作系統(tǒng)永遠(yuǎn)不卡頓、不死機(jī)的情況下,實(shí)現(xiàn)多套UI在同一塊屏上運(yùn)行,以電容、電阻或不帶觸摸三種可選配置,在數(shù)十種工能控件下只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可在屏上直接解析文件編緝并顯示預(yù)覽圖,以非常專業(yè)的數(shù)據(jù)相結(jié)合的圖形、圖標(biāo)、進(jìn)度條、曲線、動(dòng)畫、語(yǔ)音播放、頁(yè)面特效等方式展現(xiàn)給用戶進(jìn)入人機(jī)交互界面,讓其從視覺、觸覺、體驗(yàn)上感受來(lái)自智能關(guān)懷不一樣的的溫馨、高端、尊貴、奢華:智慧物聯(lián),觸手可得。屬于高新技術(shù)企業(yè)的淘晶馳,歷經(jīng)數(shù)年蛻變,累積豐富的串口屏研發(fā)經(jīng)驗(yàn),早已通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,累計(jì)獲得發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、軟著證書等數(shù)十項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán),旗下產(chǎn)品也都獲得了CE認(rèn)證,為各合作方的彼此成就作了充分的加持。產(chǎn)品通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)開發(fā)、選材、規(guī)范的生產(chǎn)、嚴(yán)格的品控,高效安全的物流,保證了優(yōu)越的性能、優(yōu)良的品質(zhì)的產(chǎn)品及時(shí)安全的達(dá)到合作方,公司堅(jiān)持為客戶提供“助其增值、品質(zhì)卓越、方便易用、體驗(yàn)感優(yōu)的產(chǎn)品和熱情而高效的服務(wù)”。以一流的設(shè)計(jì)研發(fā)能力、優(yōu)佳的產(chǎn)品和周到的服務(wù)獲得客戶認(rèn)可,以“為客戶創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值”而獲得客戶的一致好評(píng)。
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