崗位職責:
IT服務經理
1.推動團隊從運維服務向運營服務轉型,負責集團級信息系統(tǒng)運營運維服務體系的全生命周期規(guī)劃、設計與落地實施,制定服務管理戰(zhàn)略目標及實施路徑;
2.主導建立和完善集團級信息系統(tǒng)運維服務管理體系,制定服務標準并推動執(zhí)行;
3.負責服務運營團隊的服務管理及日常服務質量的監(jiān)控、分析,定期輸出服務運營報告,識別服務瓶頸并提出改進方案,提升服務效率、服務質量和用戶滿意度;
4.針對運維事件或系統(tǒng)性風險,開展根因分析、制定應急響應機制及優(yōu)化策略,確保服務連續(xù)性;
5.推動服務能力成熟度評估(如ITSS、ITIL等),設計運維能力提升計劃并組織落地,如技術工具引入、自動化運維體系建設等,協(xié)調建設、運維、安全團隊協(xié)作,推動運維服務優(yōu)化;
6.支撐運維團隊建立知識管理體系,組織技術技能培訓,提升團隊技術能力與服務意識;
7.跟蹤行業(yè)趨勢,探索創(chuàng)新服務模式并推動試點應用,保持服務體系的前沿性;
8.完成領導交辦的其它工作,并做好協(xié)同工作。
任職要求:
1、學歷:本科及以上
2、專業(yè): 計算機科學、信息技術或相關專業(yè)
3、職稱/專業(yè)資格:具備ITIL、 Expert、PMP、TOGAF或同等級認證
4、工作經驗:10年以上IT服務管理或運維領域經驗,至少3年專注于大型企業(yè)級系統(tǒng)的運維服務規(guī)劃或咨詢,具有豐富的項目管理和客戶服務經歷,具有帶領團隊服務交付經驗,成功主導過2個以上集團級IT服務體系建設項目的經驗;
5、專業(yè)能力:精通ITIL、ITSS、ISO 20000等國際/國內服務管理標準;具備大型信息系統(tǒng)、數據中心的運維服務規(guī)劃、服務交付方案落地經驗。熟悉IT系統(tǒng)、業(yè)務流程設計、主流運維服務管理平臺及監(jiān)控工具;
6、綜合能力:具有優(yōu)秀的邏輯分析與復雜問題解決能力,出色的溝通協(xié)調與資源整合能力,擅長通過數據分析快速定位系統(tǒng)性痛點并提出可落地方案;具備優(yōu)秀的文檔編寫能力(如管理規(guī)范、項目匯報材料、服務報告等)及演講技巧;具有較強的工作責任心和主動性,抗壓能力強,適應多任務并行。