崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)保障集團(tuán)本部及集團(tuán)分子公司的erp、物資采購(gòu)、我的南瑞、數(shù)字南瑞等重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求受理、故障受理、客戶回訪、應(yīng)用問(wèn)題收集、業(yè)務(wù)需求收集、統(tǒng)計(jì)分析等工作。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷/計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,具備客戶服務(wù)意識(shí),獲得普通話證書(shū)者優(yōu)先;
3.具備文檔與知識(shí)庫(kù)管理能力:編寫(xiě)技術(shù)文檔(如故障處理手冊(cè)、FAQ),維護(hù)知識(shí)庫(kù)以提高團(tuán)隊(duì)效率;記錄問(wèn)題解決過(guò)程,形成可復(fù)用的解決方案
4.熟練使用日常辦公軟件,excel、word等技能嫻熟。