崗位職責(zé):
1. 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系設(shè)計(jì)
? 制定校園網(wǎng)/園區(qū)網(wǎng)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP)及質(zhì)量評估體系
? 設(shè)計(jì)故障分級響應(yīng)機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案框架
? 建立跨部門協(xié)作流程與知識管理體系
2. 運(yùn)維質(zhì)量管控
? 搭建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)體系(MTTR/MTBF/SLA等)
? 定期開展運(yùn)維流程健康度評估與持續(xù)改進(jìn)
? 建立運(yùn)維人員能力評估模型與認(rèn)證體系
3. 培訓(xùn)體系建設(shè)
? 開發(fā)分層級運(yùn)維人員培訓(xùn)課程體系
? 主導(dǎo)運(yùn)維知識庫建設(shè)與經(jīng)驗(yàn)沉淀機(jī)制
? 設(shè)計(jì)崗位勝任力模型與技能考核標(biāo)準(zhǔn)
4. 機(jī)制落地執(zhí)行
? 監(jiān)督運(yùn)維流程執(zhí)行合規(guī)性,組織流程審計(jì)
? 協(xié)調(diào)ITSM系統(tǒng)功能優(yōu)化與流程數(shù)字化改造
? 推動新技術(shù)/新方法在運(yùn)維體系中的整合應(yīng)用
任職要求:
1. 5年以上中大型網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn),具有運(yùn)維體系建設(shè)項(xiàng)目主導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉ITIL/ISO20000管理體系,持有ITSS項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證優(yōu)先
3. 具備流程圖設(shè)計(jì)能力,熟練使用Visio/ARIS等流程建模工具
4. 擅長數(shù)據(jù)分析,能夠建立KPI指標(biāo)體系并輸出改進(jìn)方案
5. 具有跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn),能有效推動流程制度落地
6. 熟悉項(xiàng)目管理方法,持有PMP/Prince2認(rèn)證優(yōu)先